面對日益嚴峻的醫患矛盾,很多高人都在強調醫患溝通不夠,醫患溝通不夠有水平,醫生告知不足,等等之類的言論,這些言論看似正確,其時不然!
醫患溝通在醫療行為中的作用固然重要,在一定程度上,能夠減少和消除一些不必要的醫患矛盾,避免和減少一些不必要的醫療官司,但是這所謂的高水平的醫患溝通能夠解決日趨嚴峻的醫患矛盾嗎?或者說,高水平的醫患溝通對我們的醫療行業到底是利大于弊還是弊大于利?
說得直白些:這些所謂的高水平的溝通對整個醫療改革和發展無疑是弊大于利!
首先,這些高水平的溝通看似高明,其實只不過是通過投機的方法達到自保而已,說好聽點兒就是明哲保身。
患者來醫院尋醫問藥,目的是想得到良好的診治,去除疾病和痛苦,這是患者的主要目的。當然隨著生活水平的提高,很多人希望在這一過程中同時得到優質的服務(主要是服務態度和服務流程的人性化),這也是社會發展和進步的一個要求。
從這個角度來講,醫患矛盾的主要方面應該是:院方(醫務人員包括醫技、行政等部門)存在不合理的執業、不適當的操作、不及時的診療等過失存,不履行自己的義務,沒有給患者提**有的診治,甚至給患者和家屬造成各種損失。次要方面是:醫院只提供醫療服務,不注重服務態度等。