溝通技巧能改變醫患現狀嗎(3)
2011-01-10 10:56
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來源:醫內網
作者:水**南
責任編輯:水北天南
[導讀] 面對日益嚴峻的醫患矛盾,很多高人都在強調醫患溝通不夠,醫患溝通不夠有水平,醫生告知不足,等等之類的言論,這些言論看似正確,其時不然
患者和家屬動輒以服務態度不好、為什么沒有提前履行告知義務等理由在醫院無理取鬧。
為了避免和減少這些無理取鬧,逼出了上述的所謂的技巧,然而這些技巧并沒有解決矛盾,反而助長了患者無理取鬧的錯誤氣焰。
長此以往,患者被搞暈了,明明來看病,對醫療專業診治質量不關心也關不了心,卻滿腦子關注醫院的服務態度。
醫生也開始改變了:
告知病情不需要客觀,只需要明哲保身;
告知病情不需要如實,只需要給自己留后路;
簡單的病,說成嚴重,疑難的病,一概不看;
。。。
這種情況給醫療帶來的結果是:患者的錯誤做法日趨嚴重,醫生和患者的溝通日趨偏離醫療應有的軌道。
從根本上來講,要解決這個矛盾,就是要效仿初秋戰國時期的秦孝公和商鞅的策略――法治,就是要建立起制度來框扶這個日益脆弱的醫患關系。
醫生主導著醫患關系的走向,然而醫療是存在很大風險的,必須有制度甚至是法律成為醫生的強大后盾。將真正的醫療問題和無理取鬧分開處理(當然,對于確實屬于醫務人員和院方的過失,必須嚴厲處罰!),是引導醫患關系走向正常化的根本。
在這個前提下,溝通才能走上正軌:那就是如實的告知患者其病情(至于為了不從精神上給患者太大壓力而采取的對患者保密而告知家屬,那又是另外一回事)。
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