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    日前，遵義醫學院附屬醫院心內科陶明、余國珍、田甜等發表論文，旨在探討在病房設立醫患溝通協調員的做法與效果。研究指出，在病房設立溝通協調員切實可行,對構建和諧醫患關系具有重要意義,值得推廣. 該文發表在2010年33期《中國實用護理雜志》上。

    病房選派一名主管護師職稱以上、工作認真負責、具有良好溝通協調能力的高年資護士作為溝通協調員,深入病房與患者或家屬逐個交流2次/周,收集有關患者對醫療護理工作的滿意情況；同時,在交流過程中認真聽取患者意見,解答患者疑問；還針對病房管理難點做好與患者的溝通,取得理解與配合。

    病房設立溝通協調員后,患者滿意度、病區管理質量明顯改善,投訴事件明顯減少。

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