先來看一則笑話:
一個縣長被免職了,氣成了植物人,被送到醫院。醫生診斷后說:“給他念個官復原職的通知興許就好了。”妻想:“既然要念,干脆念個廳長,讓他高興高興。”哪知縣長一聽挺身而起,大笑氣絕。醫嘆:“不遵醫囑,擅自加大劑量。”(來自網絡)
其實,這種笑話在現實中同樣可以找到影子。
新聞一:
2014年9月3日,京華時報曾報道:中國紅十字會統計顯示,我國每年醫療損害事件造成約40萬人非正常死亡,是交通事故致死人數的4倍。其中,致死原因很大一部分是不安全用藥。不遵醫囑、不按說明書、盲目用藥等這些看似微不足道的用藥誤區,可能會損害公眾健康,甚至造成一幕幕致殘致死的家庭悲劇。
新聞二:
2015年3月16日,人民網北京消息:昨晚央視315晚會上,諸多“來路不明的保健品”被曝光。山西退休小學教師、72歲的王大媽,為了獲取健康,省吃儉用購買了各種保健產品。然而,這些宣稱“必不可少”、“療效神奇”的高價保健產品,并未給她帶來健康,反而帶來了沉重的債務。
很多醫生也很納悶,明明和患者說得很清楚,患者也點頭答應,為何患者一離開醫院就出爾反而呢?同時醫生也很無奈,就算患者不聽正規醫院醫生的話,為何會去聽那些不靠譜的“江湖郎中”呢?清朝陳士鐸在其纂寫的《洞天奧旨》卷十六勸醫六則中提出:“人不窮理,不可以學醫;醫不窮理,不可以用藥。”這里的理不光指的是醫學知識和技能,還包括懂得事理,尤其是對患者理解多少。如果患者及家屬不遵照醫生的囑咐,那么醫生處方療效再好的藥物也是沒有任何意義的。
所以,請各位醫生關注給藥溝通5C原則。
Cognition--患者對醫學知識了解多少
在診斷后、開藥前,醫生先停一停。這時你要了解下對方認識用藥多少,的確還有患者主動問:“醫生,能不能開這個藥?”或者問:“醫生您看這個藥怎么樣?”這些都說明現在部分患者及家屬有自己的想法。甚至有患者到網上查,還有的受廣告影響,而醫生的說法只是患者信息來源的一個途徑。因此醫生不僅面對的是患者,可能還面臨其他多渠道的挑戰。當然對于在其他醫院就診過的患者也要當心,往往他們會比較你和其他醫生的說法,因此了解對方受了多少影響是處方前的必要階段。
Coaching—如何讓患者及家屬按計劃使用藥物
醫生的任何處方其實都在改變對方的習慣。平時沒人沒事自己磕點藥吧,而一個習慣的養成據說要21天。所以如何讓患者堅持用藥、準確用藥是關注點。
首先醫生需要了解對方目前的主要生活、工作習慣,在習慣的基礎上給予患者用藥方案。譬如降糖藥,餐前、餐中、餐后,選擇不同的藥物服藥時間不同。所以說餐前、餐中還是餐后服藥,不如說根據患者的就餐時間,何時吃比較好。
其次可以關注哪些因素可以干擾患者。譬如戒煙,很多人想戒但都很難戒掉。其中醫生會發現多種因素會干擾戒煙成功。那么所謂的戒煙處方,就不僅僅是戒煙藥那么簡單,需要多管齊下才行,包括對所有人宣布戒煙、寫戒煙日記、加入戒煙俱樂部、朋友的鼓勵等等。
最后,某些藥物的使用還要進行示范。譬如藥物需要搖勻嗎?氣霧劑如何吸入?外出旅行藥盒內藥物如何擺放?哪個先用哪個后用?等。
Checking—如何保證對方可以遵守約定
如果我記錯的話,在海外有醫療法律要求醫生在說完方法后,要求對方復述,以表明對方已經接受或理解。這里想要說明的是醫生如何保證對方的想法和你一致。畢竟對方沒有受過多年的專業教育,無論從價值觀還是專業知識,都無法完全準確的接受或理解醫生的意思。
如果醫生真的發現對方并沒有完全接受或理解的話,醫生就該考慮還有什么其他溝通方式可以幫助到對方的,譬如詳細的筆錄?畫示意圖?錄音錄像?等等
最終如果達到了患者一到什么時候,就能腦內“咔嗒”一下想起用藥,醫生就成功了。
Commending—你表揚過患者及家屬嗎?
有些患者是醫生很喜歡的,就是那些遵守醫囑的患者。而且醫生還提到那些患者有個共同特點,就是不光按時用藥,還會自己管理好自己,做記錄、整理筆記,甚至自我學習。那么我該恭喜這位醫生,遇到了那些很愿意改變的患者。我也想請各位醫生要及時表達你的感謝,不斷的給予對方正面的鼓勵。某家兒科醫院輸液室護士在給兒童**時,都會備有小貼紙,五角星的、紅旗的、動物造型的,各種各樣的都有,每當孩子**前都會和孩子說,你勇敢的話,會給你一張貼紙,最后很多孩子都是含著淚拿到的貼紙。無論大人還是小孩,都需要別人的認可。
Caution--該給對方什么樣的警示
還有一些患者醫生就不那么喜歡了,他們往往自作主張,想用藥就用,不想用就停了。無論對方是主觀的還是客觀原因造成的,在溝通的最后階段,別忘了給對方一條后路----在什么情況下要再次就診。即所謂的列清單,列出醫生認為該病的幾種常見不遵醫囑的后果。
另一種情況就是該處方效果不理想,同樣也需要醫生告知患者,什么癥狀發生還要再次來醫院進行處方調整。不怕一萬人說醫生你水平好,怕一人說醫生你水平不好。
通過以上5個方面的原則,醫生了解對方醫學知識的深淺、輔導對方如何使用藥物、檢查對方的理解程度、贊揚了對方的約定、以及提示對方未來的可能性,這樣才算是一個有計劃的給藥溝通,即所謂的打有準備之仗。醫術高明不是處方高明,而是醫生處方后,患者遵守醫囑,體現療效才是醫術高明。
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