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    在日常生活中，良好的溝通能避免不必要的矛盾和誤解，在診療過程中亦是如此。在解釋病情時，醫學專業詞匯常會讓患者摸不著頭腦，如果醫生態度冷淡，雙方難免發生矛盾。小則發生口角，大則引發傷醫事件。下面讓我們來看看日本醫生是如何與患者交流的。

    在日本的醫院看病，不僅環境舒適，醫生對患者的態度也十分值得稱贊。他們雖然是主宰著病人生死的專業人員，卻沒有居高臨下的感覺，會盡量用簡潔易懂的語言描述病情，更注重避免使用意義含混的詞句，避免讓患者產生不必要的誤解。

    日本的醫學院在學生快要畢業時，會開展一項必不可少的訓練——模擬與患者交流。訓練中，如果學生只顧著看病歷，忽視了患者的感受，就要減分。

    日本醫生在工作中涉及專業詞匯時，能不用就不用，即使用了也一定要給患者講明白，幫助患者清晰準確地了解自己的病情。體檢、看病都是如此，即使是感冒等小病也毫不含糊。從說明病情到治療方法和使用藥物，醫生不會使用任何生僻的詞匯。即使用藥不止一種，醫生也會仔細告知每一種的作用：有幫助愈合的，有消炎的，還有止癢的，讓人日后用藥非常安心。

    原來日本法律規定，醫生有對患者詳細講解病情及相關事宜的義務。醫生白崎修一通過論文指出：首先，醫生必須就病名和病情給出說明，既要說明醫生將采取的治療方法和內容，以及預期能夠達到的治療效果。其次，要說明治療的危險性。再次，可能進行的治療及其利害得失，患者的疾病在不治療的情況下會怎樣發展，都要明確說明。

    日本厚生勞動省還制定了《診療情報提供指南》。在此基礎上，各個地區的醫師還會制定各自的規范。比如佐世保中央病院就規定，醫生在向患者說明病情時，要“盡量避免使用專業用語，努力給出讓患者簡易明了的說明”。該醫院還特別在網站上指出，如果在問診時感覺醫生用語復雜、不明白，可隨時與其聯絡。

    日本**國語研究所還公布了讓醫療用語易懂說明提案。提案指出，醫生要注意表達明確，不說含混詞匯，如瘀血、惡性腫瘤等要詳細說明。如果說成細胞異常增長導致腫塊加大、需要立即治療等，可以避免混同于其他病情。醫生清晰明了地告知病情，溫馨體貼的一句問候，都會被患者視為一劑良方，減輕患者的心理負擔。

    良好的溝通，既讓患者安心，又避免了不必要的矛盾，何樂而不為呢？