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    在尋找感人醫患故事的同時，我們也希望知道，作為醫院的管理者，他們對醫患**的看法，他們如何將院內發生的醫療**事件降至最少，該如何避免醫患**的發生？

    近日，記者在中山大學附屬第六醫院官方網站上看到院長蘭平的《如何做個好醫生》一文，文中他提出一個好醫生必備的特質：除了勤奮和身體強壯外，必須有“德”，“醫療技術越先進，就越要求醫生具有高度的責任心，采取最適合具體情況的、最有效的措施，幫助病人解除痛苦，恢復健康”；必須有“善”，是“一個專心的傾聽者，仔細的觀察者，敏銳的交談者……”。

    做到三點可減少醫患**

    記者：減少醫患**，有什么經驗可以分享？

    蘭平：關鍵能夠做到以下三點：

    ——第一，你是不是發自內心在幫助病人。病人的利益是第一位的，你只有為病人著想，才會有更多的病人信任你。

    ——第二，你的專業知識一定要過硬。我有個病人是佛山的一個大老板，他要做一個手術前來咨詢我是不是有必要。交談后我發現他有心理抑郁，我建議他去看心理醫生。后來才知道，其實他看了很多醫生、做過許多檢查，但只有一個香港的專家提出了同樣建議。我的建議令他感到我跟國際接軌的專家有同樣水平，他對我的信任度就不一樣了。

    ——第三，要有足夠強大的內心世界。醫生一定要具備一定的人文修養，掌握多方面的知識，才能更好地與病人進行溝通，有能力去溫暖病人，才能慢慢讓病人接受你的醫療指導，否則你很難說服患者。

    醫患關系緊張是體制問題

    記者：現在醫患關系很緊張，你認為癥結何在？作為醫院的管理者，應有何作為？

    蘭平：醫患關系緊張關鍵是**，而不是患者或是醫生單方面的問題。個案的出現表面上看是個人的問題，但如果是整個醫療群體都出現了同類問題，那一定是體制和制度有問題。

    目前醫生執業環境不盡如人意，但你不能怨天尤人。如果怨天尤人，去怨社會、怨**、怨患者，你反而什么事都做不好。不是所有的鮮花種子都落在肥沃的土壤里，有的就是落在懸崖峭壁上，我們要學會在任何環境下生存。我考慮的是，在這種環境里，如何讓自己這朵鮮花綻放，甚至開放得更加艷麗！

    第二，努力要求醫生護士學會換位思考、理解患者，通過講課培訓的方式，有針對性地提高醫生、護士與患者溝通的技巧。一旦患者覺得在這個醫院比在別的醫院好，他們就會選擇我們，永遠不能忘記，病人是我們的上帝。