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    昨天上午出門診，大約10點左右，一個壯漢搶在別人前面進來讓我看看他兒子前幾天的化驗單。

    我看電腦候診患者名單中不僅不該他就診，而且根本就沒有他的名字，就很客氣讓這位壯漢去掛號。他說他前幾天來看過病了，今天就看看化驗單。我說對不起，復診也應該掛號。他聽到后面排隊候診的病人提意見，就有點不太滿意的離開了。

    等我看了幾個病人后，他又插空進來了，我仍讓他去掛號，此時他就不干了，嚷道：“我來了好幾趟，也看不了一個病”。他說的來幾趟，第一次就診時已經比較晚，而且沒有空腹，當時無法做化驗。次日晨空腹來抽血、留尿，此次來取化驗結果。他跑幾趟不是醫院流程不合理，而是就醫必須經過的程序。跟醫生叫嚷來幾趟看不了病顯然沒有道理。

    我很溫和的告訴他：“醫院規定，復診也應該掛號。你實在不想掛號我也可以給你看，但是，你必須等我把今天掛號的患者看完以后。”我不能保證對所有的患者都熱情，但我能保證對所有的患者很溫和，這一點我有自信。

    他見我沒有給他看的意思，就氣哼哼的出去了。我以為他生氣走了，沒想到等我看完所有的掛號患者后，發現他還在外面等。我讓他進來，給他看了所有的結果，告訴他沒有多大問題。也許是解除了對疾病的擔憂，他的情緒大為好轉，事情還算圓滿的過去了。

    但凡出現醫患矛盾，人們總是習慣性的認為醫生不好。可是，人們不知道醫生每天要面對什么樣的病人。像這位兄弟，吝嗇那點掛號費不說，而且沒有公共意識，不講規則。隨意加塞，而一旦個人私利得不到滿足就變得粗暴。

    如果我答應了他的要求，就是對實實在在排隊的守規則患者的不尊重，可如果我跟他較真，或者態度稍微生硬，以當時的情況，很可能會出現沖突。就像一些人，隨便闖紅燈，隨意橫穿馬路，交警過來處罰時敢和交警動手一樣。

    我不知道同行們遇到這種情況會怎么處理。我只是知道，我改變不了社會，我改變不了就醫環境，我也選擇不了病人，我只能用溫和的方式守住規則，保護自己。