網絡咨詢后，患者讓醫生【退回30元咨詢費】不然就報警？
2021-05-24 08:12
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來源：愛愛醫
作者：愛愛醫小編
責任編輯：愛愛醫小編
[導讀] 醫生的價值要怎樣體現？
在普通老百姓觀念中，到醫院看病就診，就該吃藥、開檢查、做手術；要是看了病，藥也沒開，檢查也沒有做，總覺得少了些什么，有白跑一趟的感覺。
事實上，人體是個非常精妙的復合體，有著神奇的自愈功能，除了腫瘤、創傷、急癥等一些需要積極干預的疾病外，多數疾病尤其是慢性病，只要調理得到，假以時日，機體都可以慢慢修復。但是，如果看病時沒有開藥，沒有開檢查，只是跟醫生聊了聊，來看病時兩手空空，看完病還是兩手空空，有些患者心里不適應，總覺得不劃算，認為錢花冤了，甚至會提出要求退費的無理訴求。患者是在網上平臺進行的咨詢，請醫生看片子，但是看完之后，認為醫生“沒有提供任何信息”，就要求退還30元診費，不退就報警。醫生不同意，患者就向平臺進行了投訴，后來在平臺的協調下把30元錢退還給了患者。
醫生朋友覺得很憋屈，就在微信群里吐槽，說只有在醫療行業才會發生這種奇葩的事情，在電影院，看了電影覺得不好看或看過了可以要求退票嗎？在餐飲業，吃飯時覺得飯菜不合胃口或沒動過可以不付錢嗎？都不行，但是在醫院看病就可以！從提供的部分對話截圖看，醫生并沒有像患者說的那樣“沒有提供任何信息”，至少有兩點是肯定的：1. 醫生佐證了腰椎椎間盤突出的診斷；2. 醫生提出了進一步的處理意見“需要做腰椎核磁或CT”。而且，從咨詢的時間跨度看，前后至少有30分鐘的時間。
大家了解事情經過后，都生出同樣的疑問：醫生又花時間解答，又給出了專業的判斷和意見，難道這還不算看??？20年前，在電子導航APP還沒有普遍應用的時候，在各大城市有個專門幫人指路的職業。當地人站在十字路口，手上舉個牌子“指路”，遇到有問路的司機，就給對方指下方向，一次收取5塊，如果需要帶路的，就收10塊錢。后來，隨著電子導航的推出，這個職業沒有了市場，但是各式各樣的信息咨詢公司或顧問機構卻方興未艾，而且收費不菲。在商業領域，所有的知識、信息、和時間都是有成本的，你想使用對方的知識、想獲得對方的信息，或耽擱了對方的時間，就必須要付出代價。最典型的例子是“巴菲特午餐”。2019年，“巴菲特午餐”慈善拍賣競拍價飆升到了3000萬元，而且，進餐期間，巴菲特不會給對方具體的投資建議，也不會為對方推薦**。但是，這樣的理念在國內的醫療領域卻好像并沒有被大家普遍接受，或者說是被大家刻意或選擇性地無視。在很多人眼里，找醫生咨詢，只是占用醫生一點時間，不開藥，不做檢查，是不需要掛號，也不該給錢的！所以，常常會遇到有病人號也不掛隊也不排，拿著檢查報告就闖進診室，要求醫生看檢查單；也會遇到有病人掛了號，因為沒拿藥也沒做檢查，看完診就要求退費。
有一次，有位病人做了腸鏡息肉切除后掛了我的號來就診，問我要不要吃藥，需要怎么處理？我仔細看了報告，息肉切除創面不大，不需要輸液、吃藥，也不需要特殊處理，只需要注意一下飲食和定期隨訪就可以。沒想到，對方見不用輸液、吃藥、也不用檢查后，居然跟我提出要退掛號費的要求，理由是我只是看了下報告，交代了下注意事項，并沒有做特別的處理。
我是看了下報告，認為不用特殊處理不假，可是這樣的判斷是基于十多年的醫學教育和長期的臨床經驗基礎之上給出的非常專業的醫學建議，有著很高的知識含金量。這樣的建議不是張三、李四、阿貓、阿狗或隨便一個其他什么人都可以說、都敢說的話，或者即使他們會說，你敢信嗎？你拿到報告不自己看，不找其他人看，而是來掛我的專家號，這本身就已經很說明問題，因為我的專業水準高，意見更可靠！而且，你占用了我的時間。時間就是金錢，時間就是生命，這道理正常人都懂吧？若干年前，我曾經診治過一例病人，直腸癌術后轉移，我們為病人提供了一個治療方案，對方不是很信得過。因為家里經濟實力雄厚，于是通過中間人介紹，到美國梅奧醫學中心（Mayo clinic）就診，結果梅奧的腫瘤專家給出的治療方案和我們的一模一樣，但是這一來一去之間，據說花了七、八位數的巨額費用。
你說，你能跟梅奧的專家說，這個方案國內醫生跟我推薦過，我已經知道，你并沒有提出其他的治療意見，把那些費用退給我？他們一定不會像國內醫生那樣跟你耐心解釋，只會用不可理喻的眼神看著你，然后撥打“911”報警，把你當醫鬧直接攆出去或者丟進警察局。說實話，國內醫生的掛號費已經非常低廉了。大多數醫院，一個高級職稱的醫生掛號費還不夠理一次頭發！但是，即使是這樣近乎地板價的診療費，很多人仍然不愿意給。他們寧愿花幾百塊錢去吃喝，花上千元去按摩洗浴，也不愿掏十來塊錢、幾十塊錢看病。不開藥、不做檢查患者就不認為是看病的背后是對醫生勞動價值、時間價值的嚴重低估和刻意否認！國外最昂貴的是醫生的診療費，國內最昂貴的是藥費、檢查費、器械費；國外醫生可以固定時間上、下班，國內醫生加班習以為常不說，還經常被任性地要求提前上班，節假日上班！“白衣天使”是患者對于救死扶傷的醫務人員的一種感激與尊重，但是在中國，這種榮譽變成了要求醫務人員無償奉獻，要求醫務人員廉價付出的道德綁架！把醫務人員當“神仙”、“圣人”來要求，好像談錢就是俗氣，什么都不要錢才理所當然！但是，“神仙”、“圣人”不食人間煙火，醫務人員可都是些只有血肉之軀的凡人，需要吃、喝、拉、撒、休息，需要供老養小、照顧愛人、償還房貸，你只讓他們產奶卻不喂他們糧草這不是在耍流氓，是在做什么？改善醫務人員的地位，尊重醫務人員的勞動，提高醫務人員的技術性收入，不能只限于口號，喊時慷慨激昂，喊后一切依舊，要真正從制度上保障，從法制上管理，從觀念上糾正，從行動上落實！
不要再讓類似的荒唐鬧劇重演！
來源 | 溫柔醫刀
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