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  共情能力，被越來越多的人意識到它是醫護人員與病人建立信任并促進康復的一項基本技能。研究表明，對那些患有慢性病和/或危及生命的疾病的患者，共情尤為重要。而克利夫蘭醫學中心不僅將共情體現到了診療過程當中，而且將這一理念貫穿到了新開業的癌癥門診大樓的設計當中。我們來看看他們是如何在設計當中體現這一理念的——

  何為同情？何為共情？

  “共情”這個詞語所傳達的意義耐人尋味，它與“同情”相似，卻又截然不同。“同情”是高高在上、與己無關的感情施舍；而“共情”是把患者當親朋好友、當兄弟姐妹甚至就是自己的情感狀態，是同理心，是感同身受。

  何為同情？何為共情？如果您仍覺得以上解釋太過抽象，可以試想一下這樣的場景：你走在去上班的人行道上，路邊，一個衣衫襤褸的流浪漢晃著杯子里的幾枚硬幣在乞討。同情是：停下來，可憐他的境遇，給點零錢。共情是：想象自己處在他的位置，面對無視而過的冷漠的行人，前心貼后背的饑餓感，無處藏身的漫漫寒夜……

  門診大樓的設計如何體現共情？

  克利夫蘭醫學中心這座貫穿“共情”理念的癌癥門診大樓于今年3月剛剛開業，癌癥病人可以來這里接受化療、放療、術后隨訪和其它服務。

  在設計和構思的階段，建筑師和醫生們參觀了其它癌癥中心，并且約見了現在和以前的患者，傾聽他們的想法和體驗。

  這個新的建筑其貌不揚。設計方案剛公布時，一個曾參與競標的建筑師曾經這樣刻薄地評價：“如果建筑系二年級的學生交給我一份這樣的設計，最多只能得C。”當然，他的言論很快就被大家認為是吃不到葡萄說葡萄酸，因為這座建筑從設計到構建，處處都體現著共情。

  人們對癌癥的恐懼遠甚于其它任何疾病。癌癥可以徹底改變一個人的生活，它把你的世界撕成碎片，丟到無盡的黑暗中。它會時刻占據你的思想，你幾乎無處可逃。對任何人來講，除非真的處在病人的位置，不然你很難體會到這是一種什么樣的感覺。

  確診癌癥以后，人們對時間的定義也不同以往。時間變成一個格外重要的事情：如果生命只剩下6個月，那么在大廳等30分鐘就是不能接受的事情。為了減少病人等待時間，改善就診流程，并且最大可能地保證病人身體上的舒適和情緒上的穩定，該癌癥大樓盡量為患者提供一站式服務。整個大樓按照癌癥種類分區。病人不需要穿梭于不同的地方分別去見腫瘤科醫生、外科醫生和放射科醫生，而是在一個檢查室里面休息，不同的醫護人員會進進出出來為病人服務。

  在了解到自然光線可以在很大程度上可以影響病人的心情后，建筑師們將整個大樓的兩側均設計成了落地窗。另外，還增加了天窗和其它的設計，讓自然光線可以直接照進寬敞開放的大廳，甚至照進放療的房間。

  另外，高效是很重要的一個考量。那些要在癌癥中心花一天的時間來接受治療的病人很多都是早上9：00左右到達。為了避免交通阻塞，設計了三層車道便于接送和運輸病人。

  新樓的一層是很開放的空間，有一個大型化驗室，病人剛進來就可以抽血，避免了長時間地等待血液檢測結果；有一個門診藥房；還有一個可以提供特殊飲食的咖啡館……

  除了充足的光線，抬眼可見的藝術品，一樓還有可以畫畫和做手工的地方。無論是病人還是家屬，都可以在看病或者等待的間隙有一點“正常”的時光，哪怕只是看看別人畫畫，也是一絲安慰。

  另外，還有假發和個人用品商店，讓絕癥奪不走患者的美麗。而那些因化療而導致脫發的患者可以免費得到假發、帽子和圍巾。還有許多精美但免費的小冊子，告訴患者和家屬如何應對治療、家人該如何照顧患者以及如何跟孩子們講癌癥……

  除了臨床服務，大樓里其它的服務還包括：信息中心，患者和家屬可以上網瀏覽和打印癌癥信息；藝術和音樂治療空間；專用的假肢試用間、祈禱或冥想的區域等。

  山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。這棟其貌不揚的大樓因為注入了“共情“的靈魂而與眾不同。