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診斷溝通:醫生必須掌握的5P原則

2015-08-24 10:43 閱讀:1764 來源:健康界 責任編輯:李思民
[導讀] 關注患者,圍繞癥狀展開調查并分辨一切可能的線索,再給予自己的預測判斷,同時加以撫慰,才算一個有計劃的診斷溝通。

    案例一:做檢查會被罵

    有醫生向我抱怨,現在的醫生不好當!做檢查會被罵。

    前幾天急診科來了一中年男子肚子痛來醫院就診,還伴有惡心、嘔吐。醫生在體檢后,提出要做心電圖檢查排除心梗可能。陪同的家屬一下子就跳起來,“肚子痛,做什么心電圖,什么醫生,就知道多做檢查賺錢!管不管人死活啊!”

    幸好值班醫生堅持要做心電圖檢查,結果ST段顯著壓低,后來趕緊轉心內科做介入,家屬才賠禮道歉。不過那位值班醫生也是后怕,如果他沒有堅持,到時病人死在急診,不知還要鬧成什么樣。

    案例二:不做檢查也會被罵

    還有醫生向我抱怨,現在的醫生不好當!不做檢查還會被罵。

    兒科急診那天遇到一個非常焦急的家長,抱著孩子來的時候一量體溫39度,臉漲得通紅,有咳嗽,沒痰,兩肺聽診沒有羅音。兒科醫生就安慰家屬,沒什么大事,可能感冒了,回家多喝水吧。家長蹭一下就站起來,指著醫生鼻子就罵,“你什么醫生啊!藥不開,檢查不做,就說沒事,孩子出了事,你負得起責嗎!”

    兒科醫生開了些感冒藥,家屬要求開的抗生素被醫生拒絕后,罵罵咧咧地走了。事后其他醫生向那位醫生說,有時候不檢查也要得罪人的,還是做吧。可是這位兒科醫生就是想不通,為何我替病人著想,他們怎么不理解。

    以上兩個案例相信很多醫生都遇到過。醫生想不通,做也不好,不做也不好,到底我該怎么做才好。也有醫生很強勢,一定要聽從他的,不聽他的,后果自負。我認為選擇什么樣的方法不是最關鍵的,而是大家要先自問一下,你到底有多大把握確診對方的疾病。很多時候醫生要求做檢查可能是幫助診斷,可能是排除其他診斷,等等。現代醫學之父William Osler(威廉·奧斯勒)曾說過:醫學是不確定的科學,也是概率的藝術。疾病是相似的,但每個病人不一樣。因此醫生在下診斷時和病人及家屬達成一致非常重要。

    診斷溝通的5P原則很有必要分享一下。

    Pay attention--從開始就要讓對方感覺你在關注他

    何時是開始?至少從對方進門看到你,就是開始。有病人投訴,醫生看病都沒正眼看他。所以,請各位醫生注意了,當前一位就診患者離開,以及后一位患者進診室,都要“正眼”看著對方。而對于醫生的好處在于通過關注對方,可以讓自己先有一個患者的整體印象。包括色、香、位:色就是臉色,香就是體味,位就是肢體動作(**)。一些特征性的患者,相信大家都會有體驗。譬如肝炎患者鞏膜黃染、前列腺增生患者有尿騷味、早期腦梗塞患者走路一側傾斜等等。在觀察患者的同時,也能讓對方感受到你的關注,何樂不為。

    Probe—針對對方的不適而展開的調查

    “我有什么可以幫到您”這樣的開場白比“您怎么了”要聽上去好一點。

    提問的環節可以分為開放式問題和閉合式問題。往往針對一組癥狀,都是先從開放式問題開始,“和我說說怎么頭暈的”,越往后問越會使用閉合式問題,“是這里痛嗎”“痰里有血嗎?”。

    一組癥狀問完,有個轉接問題要問:“除了剛才的情況,還有哪里不舒服的?”

    所有情況都問完前,最后一個驗證問題是:“根據剛才您所說的,您最近覺得頭暈頭痛,還有惡心,是這樣的嗎?”

    Penetrate—透過現象,發現問題所在

    最近有個韓國人,明明家里多人都得了中東呼吸綜合征,但在香港入境時發現體溫升高,還是謊稱沒有接觸過。甚至在美劇《豪斯醫生》中,Dr·豪斯從來就不相信患者說的。我相信大多數患者沒有必要騙醫生,但作為醫生有時要在下診斷前,問問自己能相信對方多少?給大家一個建議:多問開放式問題來測試。因為一個謊話要用更多的謊話來圓。譬如你問一個懷孕的少女有沒有性生活,這個問題就很難回答,尤其當著其他人的面。可以換個問法:最近和男朋友相處得怎樣?往往騙醫生的患者話不多,而嘮里嘮叨的患者說的都是實話。

    還有一些患者不是想騙你,而是他們所說的癥狀不一定是關鍵的情況。譬如有中年女性患者主訴肚子痛,尤其是肚臍附近尤甚,當地醫院就以消化系統疾病診治。一年來癥狀沒有消除,其女兒通過咨詢他人,懷疑母親可能是婦科疾病,到了省會醫院查出母親患了子宮頸癌。因此多問開放式問題,透過患者的描述,發現或排除一切可疑的線索。醫生的工作就像破案一樣神奇。

    Predict—給出你的初步診斷

    在經過醫生的觀察、詢問和檢查后,醫生都會根據邏輯進行推斷該患者得了什么病。同時患者可能也會主動詢問:醫生,我是不是得了這個病?我認為如果你遇到的是位初診患者,還是選擇回答:我懷疑是這個病。因為對于大多數專業人士來說,你的懷疑已經很靠譜了,但對于那些沒有專業知識基礎的患者而言,懷疑是一個醫生可進可退的用詞。甚至有經驗的醫生還會在診斷后面加個問號。目前的三甲醫院,看病不過幾分鐘,而且多數是初診患者,醫生很難保證診斷沒有出錯,記得給自己留點余地。

    Pacify--撫慰可能激動的對方


    很多患者在得知自己的病情后情緒會有波動,有些還會情不自禁。這時就需要醫生懂得如何撫慰對方。撫慰對方并不是要醫生說很多安慰對方的話,有時僅僅需要你默默地聽他講就行。聆聽是醫生要掌握的技能之一。非常有意思的調查顯示患者陳述平均18秒后就被醫生給打斷了。因為醫生只想聽和疾病有關的事,并不想聽那些和疾病沒有關系的事,譬如暈倒,而不是今天到哪里買菜暈倒。這樣的處理方式僅僅是針對疾病,不是病人。因此請各位醫生好好豎起耳朵,多聽聽對方所說。期間還可以表現出對對方的理解,包括語氣詞的使用,附和對方所說。這也是為下一階段治療做準備。

    通過以上5個方面的原則,醫生從開始的關注,接著圍繞癥狀展開調查,并分辨出可能的一切線索,給予對方自己的預測判斷,同時撫慰情緒波動的患者及家屬。這樣才算是一個有計劃的診斷溝通,即所謂的打有準備之仗。


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