衛計委印發《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》(2)
2010-12-23 15:51
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來源：衛生部
作者：大*勒
責任編輯：大彌勒
[導讀] 為進一步貫徹落實公立醫院改革試點工作部署，全面加強醫院臨床護理工作，深入開展“優質護理服務示范工程”活動，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，衛計委和國家中醫藥管理局組織制定了《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》
1.病房實施責任制分工方式，責任護士為患者提供整體護理服務，履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作職責，使其對所負責的患者提供連續、全程的護理服務。
2.每個責任護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其全程全面負責。
?。ㄎ澹┮幏蹲o理執業行為。
1.責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫學照顧，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。
2.臨床護理服務充分體現?？铺厣?，豐富服務內涵，將基礎護理與?？谱o理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷。
3.按照《中醫醫院中醫護理工作指南》要求，中醫醫院和綜合醫院、?？漆t院的中醫病房臨床護理服務充分體現中醫藥特色優勢，開展辨證施護和中醫特色?？谱o理，配合醫師積極開展中醫護理技術操作，提高中醫護理水平。
?。┳o士分層管理。在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。
（七）護患關系和諧。
1.責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫師溝通。
2.患者知曉自己的責任護士，并對護理服務有評價。
3.護患相互信任支持，關系融洽。
（八）合理實施排班。
1.兼顧臨床需要和護士意愿、合理實施排班、減少交接班次數。
2.病房排班有利于責任護士對患者提供全程、連續的護理服務。
?。ň牛┖喕o理文書書寫。結合?？铺攸c，設計表格式護理文書、簡化書寫，縮短護士書寫時間。
（十）提高患者滿意度。
1.定期進行患者滿意度調查。調查內容客觀，調查資料可信度高。
2.了解患者對護理工作的反應，聽取患者意見，并根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。
?。ㄊ唬┳o理員管理使用（適用于有護理員的病房）。
1.建立完善的護理員管理制度，嚴格限定崗位職責。
2.護理員必須經過專業培訓，協助護士完成非技術性照顧患者工作。
3.護理員不得從事重癥監護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術工作。
四、支持保障措施
?。ㄒ唬└纳谱o士工作條件和待遇。
1.落實《護士條例》中規定的護士合法權益。
2.充實臨床一線護士數量，穩定臨床一線護士隊伍。臨床一線護士占全院護士比例≥95%。
3.提高臨床一線護士福利待遇，實行同工同酬。
（二）完善支持保障系統。
1.建立健全支持保障系統，形成全院工作服務于臨床的格局。
2.采取有效措施盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。
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