近日從上海市公共衛生公益電話咨詢服務中心舉辦的“‘12320’服務健**活”專家論壇獲悉,今年,上海市將把原先在9個社區衛生服務中心試點的“‘12320’立即熱線”擴大至20個,讓更多市民可便捷即時獲取健康信息。
上海市去年年底在長寧、閔行、青浦、松江等4個區的9個社區衛生服務中心試點推行“‘12320’立即熱線”服務,居民無需支付電話費用,只需拿起電話,就可直通“12320”服務系統,這一舉措獲得社區居民的好評。今年,上海市決定擴大“立即熱線”設置點,實現對市民健康服務的零距離。
上海市“12320”開通之初的服務方式是以熱線電話為主,結合傳真、語音、留言等“被動服務”,但在評估中發現,市民期望得到更多由“12320”主動提供的專業健康服務。因此,上海市“12320”今年將完善現有的短信、網絡、微博、IPTV、社區公益活動等模式,進一步擴大“主動推送”的范圍,除了在社區擴大“ '12320‘立即熱線”的服務點,還將建立三位一體的社區健康服務網絡,在社區拓展網絡電話、智能觸摸屏查詢終端、IPTV綜合服務方式,做好市民身邊免費熱線的同時,也為社區衛生服務中心搭建二級、三級醫療機構的專家咨詢平臺。
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