上海六院緊急回應！
2023-08-22 16:35
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來源：愛愛醫
作者：愛愛醫小編
責任編輯：愛愛醫小編
[導讀] 這樣的事發展成為一個熱點新聞事件，很不可思議！
近日，上海六院一男子因掛號沒聽清問第二遍被醫院工作人員陰陽怒懟，引發關注。據相關視頻顯示：一男子掛號時，沒聽清工作人員說什么，問第二遍的時候被對方怒懟。窗口工作人員說：“不要以為自己很了不起”男子則表示：“我有什么了不起，多問一遍你就這樣講”，當時工作人員回懟稱：“你在哪里受了氣，你沒有受氣怎么這么激動呢，受了多大的委屈呀。”被陰陽后的男子很無語，回復“吵架真厲害”，窗口的工作人員則繼續說道：“是不是醫生給你什么吃多了，怎么要這樣子啦，很簡單的問題你都聽不懂，我當然要煩啦，沒有你我照樣有飯吃。”從視頻的對話中，可以聽出工作人員聲調很平穩，但其說出來的話卻陰陽怪氣的，讓人很是不舒服。事后，有在現場目擊了全程的患者表示：“如果不是在旁邊聽到事實情況，估計大家都會覺得是男士的問題，事實上是窗口的工作人員很過分，用溫柔的聲音，說出讓人憤怒的話，其素質令人堪憂。”有網友表示：六院那就正常不過了，之前在那里做活檢，一個護士長幫我做完后，我很禮貌的問她要紙巾擦拭身上的消毒水，結果護士長不耐煩的說了句：“你還嫌消毒水臟啊，比你干凈多了。”也有網友表示：上海六院我遇到過這樣的事，因為隔著窗戶確實有些聽不清，外面比較吵，所以不敢問第二遍。更有網友表示：真的有人發出來了，好厲害，我被欺負了都不敢吭聲，真的窗口工作人員都很陰陽怪氣。誰都沒想到，就這么一件很小、本來可以避免的一件事，就因為雙方處理不好發展成了一個熱點事件，一天之內瀏覽量居然達到兩億，真的很玄幻。輿論的走向開始不受控制，上海六院緊急回應：醫院很重視，已經連夜處理。掛號過程中，患者沒聽清很正常，詢問第二遍的時候，工作人員再說一次就好了，讓患者明明白白看病，這是本職工作，為什么要用溫柔的聲音，說出陰陽怪氣的話？事發后，有同行解釋稱：雖然涉事工作人員說好不好聽，但作為一線的基層人員，每天要面對的患者很多，工作量非常大，要是每個患者都來問這問那的，誰還有耐心來解釋？別總是拔高對醫護人員的要求，他們也是普通人。對于這樣的說辭，真的很難接受。換位思考，如果是你遇到這樣的事，還能事不關己的說出這樣的話？我承認大家每天工作量都不小，但這不是工作失職的借口，也不是陰陽怪氣懟別人的理由。這些年，我們總是說醫患關系很緊張，很容易遇到糾紛和醫鬧，但這些原因是什么，大家有仔細想過嗎？小編看到過之前中國醫師協會的統計，90%以上的醫患糾紛都是因為溝通不當導致的，比如醫護人員不會說話、態度不好等，都是醫患矛盾的催化劑，都會加劇醫患矛盾。對此中國醫科大學附屬盛京醫院的法律顧問潘勇律師也曾表示：醫患糾紛的產生在于醫院的管理制度不夠健全，醫療服務態度也亟需采取一定的整改措施。我們常說醫患矛盾產生，是因為醫患雙方信息不對稱，所以醫生與患者之間有效溝通是尤為重要的，反之就很容易產生醫患矛盾。我記得朝陽醫院曾搞過一場很特別的活動：醫生和患者進行角色扮演，互換身份，讓彼此切身體驗對方在醫療服務過程中的真實感受。活動結束后，不管是醫護人員還是患者，都明確表示：換位思考，有效溝通，會讓大家心態平和很多，醫生不再自危，患者也不再擔心處理不公，這樣才能構建和諧的醫患關系，助推醫院高質量發展。
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