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    面對患者，醫生的語言在一定程度上勝過藥物。讓患者了解自己的病情是治療的第一步，打消患者和家屬的顧慮是醫患信任的關鍵一步。當患者真實了解自己的病情和手術方案時，不僅沒浪費時間，反而對后續的治療有很大幫助。武漢市中心醫院南京路院區肝膽胰外科主任蔡常春3年為手術患者做了百部PPT,有時候一講就是一兩個小時，在術前為不少患者打開了心結。

    當外科醫生20年，即使再忙，蔡常春也會抽時間給患者和家屬做“術前報告”,形象直觀的PPT內容，通俗易懂的大白話，讓從沒學過醫的人一聽就明白。在市中心醫院工作的這3年時間里，他已經為手術患者做了百部PPT,有時候一講就是一兩個小時，在術前為不少患者打開了心結。因為耐心細致，語言淺顯易懂，連80多歲的老人都能聽懂他的講解。難怪患者家屬直言，能遇上蔡常春這樣有技術又耐心的好醫生是自己一家人的福氣。

    給患者和家屬講PPT已經成為蔡常春的一種習慣，主要針對疑難復雜的大手術，以及一些不放心的患者家屬，有時一部PPT要講好多遍。

    遇到特殊的病例，蔡常春會做兩份PPT,一份用于術前給患者和家屬講解病情，另一份則是做給自己總結經驗：把手術的難點、手術可能失誤的地方、有利因素都考慮在內，以此提醒自己，避免在手術中出現失誤。手術做完之后，蔡常春又把術前的PPT補完，從復雜手術中總結成功的經驗，吸取教訓，拾遺補缺。

    蔡常春曾經在美國匹茲堡大學做留美博士后，他說：“美國醫生把與患者的溝通看得很重要，有時甚至會為病人放***詳解病情。術前講解PPT也不稀奇，因為這是雙方建立信任、共同戰勝疾病的基礎?？赡苡捎谪撠煵∪颂嗟脑颍瑖鴥柔t生相比國外，與患者溝通的時間確實少了點。”

    每個人都會生病，總會有人住院、做手術。醫生開大處方賺錢、出現醫療事故后篡改病歷等，***讓我們越來越不相信醫生。于是，有人在家人做手術時用攝像機拍下全過程，以備和醫院打官司；有人拿到處方后反復掂量，這些藥該不該拿，有沒有用？

    另一方面，醫生的不安全感也日益增強。面對情緒激動的病人和家屬，他們輕的會挨罵，嚴重的會挨打，手術失敗甚至還要應對官司。年輕的醫生會被告知，面對病人你要小心，保護好自己非常重要。

    在醫患關系緊張的今天，彼此溝通、相互信任應該是構建和諧的醫患關系的第一步。其中，由于占有絕對的主導地位，醫生是溝通的主導者，他們的態度又直接影響著溝通效果。

    醫療是一門醫患合作的科學，醫患之間相互猜疑，保障群眾健康只能是奢談。古語說：“醫者不可不仁慈，不仁慈則招非。病者不可猜鄙，猜鄙則招禍。”可以說，醫患之間特殊的關系產生了醫生的特殊義務，即用自己的知識和能力幫助病人，關懷病人。

    解決醫患矛盾，有體制問題、供需問題，但重要的還是人的問題，每個人都向前方邁出一小步，就是想問題的解決邁出一大步。