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患者體驗差醫院牛哄哄 一句話“體制落后了”

2016-01-22 21:29 閱讀:1309 來源:環球醫學 責任編輯:謝嘉
[導讀] 最近,有媒體發文稱,這個時代,商場、車站、賓館的衛生間都能令民眾獲得方便,但是三甲醫院的衛生間卻仍然處于沒紙、沒水、沒處放包的尷尬境地?;颊叩木歪t體驗由此可見一斑。患者想要的有溫度、有人性、有品質的醫療服務,為什么到了醫院就成了奢侈?難道

    最近,有媒體發文稱,這個時代,商場、車站、賓館的衛生間都能令民眾獲得方便,但是三甲醫院的衛生間卻仍然處于沒紙、沒水、沒處放包的尷尬境地?;颊叩木歪t體驗由此可見一斑?;颊呦胍挠袦囟?、有人性、有品質的醫療服務,為什么到了醫院就成了奢侈?難道是因為醫院心疼一卷手紙?

    其實,醫院廁所沒手紙,只是患者體驗差的一個縮影。三甲醫院人滿為患,能掛上號就不錯了,還談什么休息室、咖啡館……這些太奢侈。也有醫院認為,醫院的本職工作就是看病,患者最關心的也是看病,其他的服務也沒有必要投入。然而,此觀念差矣。

    的確,我們國家人口眾多,有限的醫療資源能滿足眾多人群的基本醫療需求已經實屬不易。而且,醫療的核心的確是醫生為患者看好病。但是,時代在變,就連疾病都發生了變化:過去,是感染性疾病威脅人類,而現在威脅人類的是心臟病、高血壓等“富貴病”.患者對于醫療的需求也隨之發生變化。就像60年代人們以吃飽為生活好的標準,而現在不但要吃得好,還要講究適度和營養。同理,在缺醫少藥的年代,能看得了病是一級醫療,在醫療行業競爭激烈的今天,能看好病的同時,患者還想要有好的體驗,想被得到尊重。

    看好病和體驗感并非孤立的兩件事,而是相互作用、相互影響的。體驗感好,患者心情輕松,可以促進藥物的療效。反之,心理不愉悅,也會影響疾病的治愈。這一點大家都明白。一些民營醫院走高端化的道路,也就是這個道理。

    但是,公立醫院長期處于壟斷地位,不僅擁有全國近90%的床位數,而且擁有最好的設備、頂尖的人才。尤其是三甲醫院,無論服務好壞,病人都會蜂擁而至,他們骨子里透著的優越感,沒有壓力,也就沒有動力去改善患者的體驗。在現有的體制下,醫務人員工作辛苦,激勵不足,也難以有動力去實施患者體驗。

    如果說過去醫療行業只需要解決一個“有”字,如今要解決一個“好”字,醫療服務沒有跟上這個需求,只能說是落后了。而且,長期以來,醫療服務提供者忽略患者的感受。這種以犧牲患者體驗感為代價的醫療服務,嚴重背離了醫學人性化的追求。由此造成的醫患關系惡化難道還不嚴重嗎?

    如何才能讓公立醫院放下架子、重視患者體驗感呢?出路就是鼓勵社會資本辦醫,促進醫療市場平等競爭。有競爭才有活力,沒競爭就沒動力。

    我國曾經歷短缺經濟時代,吃飯要糧票,住店要介紹信,服務員個個像“大爺”,長著一張張“國營臉”,臉難看、事難辦是常態。**以來,服務業放開了,民營飯店、外資賓館遍地開花,“國營臉”消失了,很少再有服務員牛哄哄的,這就是市場競爭的結果。患者體驗差醫院牛哄哄的現狀也是因為一個原因:體制落后了!

    當前,我國醫療行業正處于劇變的前夜,隨著民營醫院、移動醫療風起云涌,醫療行業的競爭端倪初現。但是,由于社會辦醫政策的“玻璃門”尚未打破,民營醫院的生態體系還很脆弱,難以形成氣候。公立醫院是大樹,民營醫院是小草,無法平等競爭。因此,只有打破公立醫院在人才、科研、資源等方面的壟斷,讓非營利性民營醫院與公立醫院在政策上享受同等待遇,創造一個良好的競爭環境,才能推動醫療供給質量“版本升級”.

    醫改不僅是一場體制改革,也是一場觀念***。期盼公立醫院能從一卷手紙做起,更加尊重患者的體驗感,讓看病就醫成為一件愉快的事情。


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