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    “態度好的醫生沒有幾個。”北京的劉小姐告訴記者。前兩年她因為手部患上了掌跖型膿皰病，幾乎跑遍了北京各大醫院的皮膚科，甚至一、二級醫院也跑了很多家，今年又趕上懷孕更是經常要和大夫打交道。

    劉小姐認為，越是大醫院的大夫越是對患者愛答不理，無論年長的還是年輕的，只要是大夫就都很煩躁，患者要想和大夫平等交流根本達不到，而且排了那么長的隊掛號，等了一上午看病，大夫問診的時間也就幾分鐘。“患者的付出和所得根本不成比例。”

    然而，對于患者對醫生的態度，很多醫生也是牢騷滿腹。一位大型醫院急診科的年輕大夫小王告訴記者，別看他身高近1.8米、體格強壯，剛上班不到一年就挨了患者的打。

    “那天晚上我永遠都不會忘記。”小王說，“按理我應該從下午3時上到晚上10時。然而病人實在太多，到了晚上10時30分，我和夜班醫生才開始交班。這時，一位我已經處理完了的病人找到我說，‘你先給我開藥，我好走’。當時我正在交代幾個重病人的病情，于是對他說，‘您先等一下’。也就讓他等了不到10分鐘，然而等我給他開好了證明書和帶走的藥后，他一腳就踹在了我身上，病人的家屬也圍了上來，接連踹了我兩三腳。”

    小王說：“當時我真的很生氣，可我穿著白大褂，我是醫生，我不能還手。但我真的想不明白，我不是沒給患者解決問題，醫生也是人，也有尊嚴，憑什么說打就打？為什么中國的醫生被逼到了一個完全沒有尊嚴、沒有地位的角落？”

    為什么醫生認為自己態度不錯，而患者卻經常感到不滿？對此，北京協和醫院急診科住院醫師須晉認為，如果有可能，大部分醫生是愿意和患者多交流的，然而醫生真的沒有時間。為了讓更多患者掛上號，很多醫生一個上午要看幾十名病人，很多重病人甚至是用麻袋扛來化驗單和影像資料，這樣一來，平均分到每名患者身上的診治時間最多只有5分鐘。“中國有那么多人，大家也都愿意往大醫院跑，那么分給每個病人的時間自然會相對減少。”

    “患者對于看病這種嚴肅的事情非常缺乏耐性。”須晉說，急診科經常遇到普通感冒的病人，由于等了一段時間還沒看上病就大罵醫護人員。但在國外，急診病人也必須依據病情分出輕重緩急。然而在中國，患者急、家屬急，大家對醫療行業的期待值又非常高，當所有體制的矛盾都集中轉嫁到醫生身上時，醫生只能變成鉆進風箱的老鼠，兩頭受氣。

    四川大學華西醫院骨科主任裴福興認為，要想讓醫生和患者對就診過程都滿意，需要醫患雙方換位思考。一方面，患者由于缺乏醫學知識，又擔心自己的病情，講述最多的常常不是自己得病的感受，而是求醫的過程。因此，當患者話還沒有說完就被醫生打斷時，往往感到很不滿。另一方面，醫生注重的是如何為病人作出正確的診斷，特別是信譽比較好的醫生，關注更多的是治療的效果，再加上問診時間有限，很多醫生顧不上和病人溝通，對病人的感受可能考慮得也少一些，這就難免造成醫生認為自己已經盡了力，而患者仍然不滿意，其實這也是患者預期和醫療現實之間的差距。

    一個醫生一生要面對無數患者，而一個患者面對的醫生必然是有限的。北京協和醫院內科醫生吳東認為，醫生很難做到對每一位病人都全情投入、視患如親。醫生這個行業需要的其實是一種冷靜的職業態度，因此病人的要求和醫生的給予就會產生很大的差距。但醫生不應該冷漠！患者覺得醫生對自己態度不好，其實大部分都發生在醫患的交談中。因此，醫生應該提升自己的人文素養，不僅要關注疾病的治療，也應該學會去傾聽，多關注病人的心理需求，多給患者一些心理撫慰。

    然而，醫生的心靈又該由誰來撫慰？