不久前,北大人民醫院某專家一篇文章引起關注。題目直抒看法——抱歉!從即日起下班時間及休息日不再接受疾病咨詢。
作者訴苦,每到晚上下班后,或者周末節假日,總有不少朋友發來微信,咨詢自己的、親戚的、朋友的、親戚的親戚的、朋友的朋友的、鄰居的親戚的、親戚的朋友的親戚的病情。
文章說,我相信這些病人病情可能是煎熬你的大事兒,可是與我何干啊?全都煎熬到我這兒,一遍一遍地向我催促答案,我實在疲憊,實在顧不過來啊!
大家都是好朋友,相互體恤一下吧!當醫生真的挺累!以后看病請到我們診,親戚朋友咨詢,請放到我上班時間吧!休息時間里,我想陪陪孩子。有急診搶救的事兒您就打電話;你發的微信病情,我將一律不予理會,等上班后再抽空給你回復。
不知道從什么時候開始大家生病了第一反應不是去醫院,而是“找熟人”.昨天醫脈通的一篇文章同樣吐槽了這種社會現象。
免費趁醫生資源“Wi-Fi” 已成集體陋習
一位朋友的家人身體有恙,通過微信和電話向我咨詢。這是我一位很要好的朋友,我非常熱情地解其所惑。當對話完成的時候,讓我意想不到的事情發生了,他通過微信向我發來了一個不小的紅包。
我的反應是愉快的接受了!“謝謝你請我去喝一次早茶!”我說。
作為一個醫生,在我的印象里,多年來,像這樣咨詢后愿意付費的朋友真的寥寥無幾,所以才會令我印象深刻。
在當下這個社會,免費趁醫生資源“Wi-Fi” 已成現象,所以才會產生文章里這種醫者的苦惱。
我們的朋友開了餐館、服裝店、***場,能不能因為彼此的私人關系,就可以上門吃白食?答案是否定的。
因為理性告訴我們,這樣做的后果,是會讓朋友生意難以維系下去的,對別人是一種**裸地傷害。但現在的一個問題是,為什么大家都對醫生的勞動視而不見,而不愿意付費?
曾經,一位醫生因為沒有給患者提供網絡咨詢,被粗言相向。這條新聞當時引起軒然**。
醫生在工作以外的時間為患者提供免費咨詢服務,不回答或者晚回答就該被罵?醫生們真的是有苦說不出。
醫生勞動不是舉手之勞
很多人以為,醫生咨詢只是舉手之勞,所以才會這樣肆無忌憚去侵占醫生們的時間和勞動。反過來,正因為咨詢經常呈現的是免費的狀態,導致咨詢者往往缺少時間成本意識,經常一句又一句地在一個問題上扯皮說廢話,讓咨詢活動冗長不堪,令醫者難受。很多時候,你還不好意思拒絕,因為它通常是打著“熟人”的名義。
身為醫生,我也有類似遭遇。我曾請一位精通兒科的老師給自己孩子在微信上判斷病情,開處方。每次結束后,都發100元紅包過去給他,并且注明診金。旁人可能會以為我太客氣,過于敏感,別人寥寥幾十個字你就付費百元,是否太奢侈?
但作為內行人,我知道其實真相是——自己占了別人的便宜。
醫生的勞動就值那么多。因為這種意見是專業的、靠譜的,所以避免了我再跑醫院掛號看兒科專家之苦。跑一次的**格又何止是百元?可能一整天時間都要搭進去,還不算一系列的檢測費用。
首先,這種專業意見對健康意義重大,這種專業判斷能夠對結果產生顛覆性的影響。比如你認為是這種疾病,本來會延續一個錯誤的方向前進。專業醫生提示你是另一種疾病,一下子扭轉了你的治療方向,避免了病情的延誤及惡化。醫生把關確保了你在處理疾病時不犯低級錯誤,這是就是價值所在。
其次,醫生具備這種專業判斷的能力,不是天上掉下來的。是他們多年來,通過大量的金錢、時間、腦力投入,通過大量淘汰性的考試,大量醫療實踐活動后得到的。天下沒有掉下來的午餐,一切都是別人辛勤勞動的結果。
最后,醫療是一種高負荷的職業。醫生下班后,休息時間是極其寶貴的,他們需要休息來恢復體力,也需要更多的時間陪護自己的孩子家人。占用了這種珍貴的資源,應改為之買單付費,這是一種人之常情。
但奇怪的是,在當下這個社會,知道這種道理的人寥寥可數。不要說普通人,就連很多媒體記者精英,即使采訪占用了醫生大量的休息時間,也缺少付費的意識與習慣。
病根出在醫生勞動價值得不到認可
今年2月,北京協和醫院公共衛生學院組織調查員,對31個省市自治區136家醫院,84230名患者和醫務人員進行了問卷調查,有兩個重要發現:第一,老百姓就醫滿意度比較高,其中門診滿意度為91.4%,住院病人總體滿意度為96.2%,這一數字比2013年全國衛生服務調查中的門診滿意度和住院滿意度均提高10個百分點。但令人吃驚的是,第二,與病人相對比較高的滿意度相比,醫護人員的滿意度則非常低。65%的醫生認為其工作負荷過重,僅有34%的醫生反應睡眠是充足的;35.8%的醫生覺得身體還不錯,15.4%的醫生有時間鍛煉身體。
一份醫生健康狀況的調研報告顯示,僅3成醫生自認身體狀況較好,而70%醫生選擇身體狀況“很差”或“較差”或“一般”.在睡眠、鍛煉、休息時間等方面,醫者們都交出了低分數。報告的結論是,醫生總是忙于治病救人,擔負著保障居民健康的責任。雖然醫生是醫療服務的提供者,但是在高強度、高負荷、高壓力的工作狀態下,也需要有人關心他們的健康狀況。
這些現象說明了什么?說明了全民免費趁醫生資源“Wi-Fi”的惡果,那就是必然會讓醫生們付出透支的代價,健康狀況欠佳恰恰是透支最真實的證據。它的病根出在醫生勞動價值得不到認可------自上而下的對醫生勞動價值的集體否認,造成了醫生的勞累不堪,把很多時間精力都搭在很多無效甚至低效的事情上。
管理者將醫生診療服務價格定成白菜價,哪怕是再大牌的醫生,也是數元到十幾元的水平,多年未變。
民眾從中收獲的教育必然是誤以為,醫生的勞動價值就值那么一丁點的工分,所以才欠缺這種珍視的理念,產生這種反智的社會現象——把醫生的勞動不當成勞動,把醫生的時間不當成時間,想占用就占用。
毫不夸張的說,很多時候,這種占用時間的行為就是一種隱蔽的搶劫或者是偷竊。