當今社會醫患關系緊張是不爭的事實。醫患關系緊張究其原因主要包括社會、醫學、媒體、患方及醫方等方面的因素,改善醫患關系需要多方共同努力。醫生是醫療的主體之一,在改善醫患關系中能起到關鍵作用。35歲的北京大學人民醫院眼科醫生陶勇談到醫患關系時就表示:少抱怨、巧交流、換位思考。
如今的陶勇,是患者眼中公認的“好脾氣”醫生。可是2002年陶勇剛進入醫生這個行當時,如同所有入行的新人一樣,最開始既被“不講理”的患者氣著了,也曾有過措辭不當“氣到患者”的時候。慢慢地,陶勇從浮躁走到安靜,這是所有行業所有人成長必須經歷的一個過程。
當前,醫患關系緊張原因不少,很多問題不是醫生能解決的。陶勇認為,對醫生來說,最重要的是少抱怨,通過一些智慧和方法,減少醫患交流的障礙,做自己力所能及的事情,“這才是醫生對解決醫患矛盾的實際貢獻。260萬醫護人員,如果身邊都能營造正能量的環境,就可以帶動很大的能量。”
陶勇的原則很簡單:交流中,一定不要把患者看作對立面。“患者的目的很簡單,就是想把病看好。那醫生就換位思考,盡量幫助患者實現這個心愿。”最重要的,醫生沒有必要花主要精力在非醫療矛盾上。
在成長的過程中,陶勇學會了“察言觀色”,學會了使用不同的小技巧。比如很多患者總是問一些相同的基礎性問題,陶勇干脆開始寫一些科普文章,請助手幫忙把打印好的科普文章送給提問的患者,或者加上患者的微信,直接發給患者?;颊叨嗔耍抨爼r常有不愉快發生。陶勇就發動老患者做志愿者,自動維護秩序,盡量讓大家看病時心情都愉快一些。“要讓病人成為正能量的傳播媒介。”這是陶勇的一個竅門。也有患者向陶勇要***,陶勇給了。“其實心理更踏實,麻煩事情更少。”他說,“你要相信,多數患者不會沒啥事就給大夫打電話”.
陶勇出診不僅僅局限在醫院,他還去社區,也去深山老林,為貧困患者實施免費白內障復明手術。
有一次,在深山里遇上了一位80多歲無兒無女的老太太。這位老太太白內障病情非常嚴重,眼睛瞇成了一道縫。當地醫院不給老太太做手術,又沒有人陪著她去大醫院做手術。做還是不做呢?陶勇一樣面臨著難題:萬一出事,會惹麻煩;可是不冒這個險,自己心理又愧疚,不能幫老人家實現在有生之年重見光明的愿望。陶勇與老太太商量,老太太特別開明:小伙子,你能幫我恢復視力,比啥都重要,做壞了也不賴你。
老太太的一只眼睛恢復了視力。她高興地納了很多雙鞋墊送給鄉里鄉親。自己沒有辦法出山,她就托鄰居把鞋墊帶給陶勇,一同帶來的還有一封信。這封信讓陶勇動容:醫生擔心像我這樣的病人會鬧騰。我們不會埋怨大夫,即使做壞了,我也不會怪你。因為讓你頂著風險去治了。
“很多時候,人都把對方想壞了,別人不見得都像你想的那么壞,即使幫壞了,也不一定埋怨你。”陶勇說。
雖然造成醫患關系緊張的因素很多,需要從體制上加以統籌解決,但醫院及醫生不能坐等靠,而應主動有所作為。畢竟患者前來醫院是為了看病,不是為了扯皮鬧事,而醫療消費不是患者的自主消費,是醫生的指導消費,患者相對處于弱勢。醫生要嚴格執行和落實醫療規章制度,不斷提高醫療服務質量,在檢查、診斷、治療過程中多為患者著想,予以人文關懷,使其減輕痛苦,減少負擔,絕大多數患者對醫生是充滿感激之情的。
患者患病,求康復心情急切,但醫生不是上帝,不是萬能的,當今還有很多病情和病況無法預見,無法根除治療。希望醫生與患者都能夠換位思考,站在對方的立場上考慮問題,相互信任,而不是用語言暴力或肢體暴力解決矛盾。