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  醫患矛盾——每次說到這四個字的時候，似乎總有些老生常談的意味，但現如今醫患矛盾確實成為全球性問題，如何解決？各國都有高招，但如何探尋出符合我國現狀的道路，確實值得所有人深思。

  據美國司法部的一項全國調查顯示，所有行業中，執法人員和醫務工作者是兩個最容易遭受暴力侵害的行業。具體而言，醫務工作者遭遇工作場所暴力的可能性是其他從業人員的3-4倍。比如，2000年到2011年期間，美國醫院發生了154起導致人員傷亡的槍擊案。而在印度等發展中國家，近年醫患沖突惡性事件頻發，并有上升趨勢。然而，令人遺憾的是，與這些國家相比，中國醫患矛盾更加突出。在過去的5-6年間，世界權威醫學雜志，如《柳葉刀》和《英國醫學雜志》等，頻頻刊文，報道并討論中國醫患沖突。

  面臨日益激化的醫患關系，如何有效降低醫患沖突？歐美國家可以為我們提供一些經驗。首先應該嚴格執法、嚴懲肇事者。在美國，28%的涉及***的襲醫事件中，保安人員直接開槍執法。在經常發生醫患沖突的地區，醫院都配有金屬探測器。對有襲醫前科的病人，不少醫院將之列入特別名單，并在他們再次就診時候提前通知相關醫護人員，以備萬一。另外，西班牙為了紀念2009年被患者殺死的一名家庭醫生，把每年的4月20日設立為全國反醫務場所暴力日，并把襲醫定為刑事犯罪。他們還設置專門機構，負責采集各種襲醫事件之資料，為法庭提供證據。此一系列措施卓有成效，自2012年實施以來，襲醫事件降低了16%.

  然而，大量研究表明，這種嚴懲的方式只能治標，不能治本。真正長遠解決醫患沖突的關鍵，還是要建立醫患之間的信任，也就是說：醫者有“信”,患者能“敬”.從醫生角度主要兩點。第一是有信，信者，即“人言無欺”.孔子論政，以為首要是“信”,其次才是豐衣足食，所謂“民無信不立”也。行醫亦然。另外一方面，醫生需要通過有效的交流溝通，來建立醫患之間的信任。美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，鐫刻著西方一位著名醫生特魯多的銘言：“有時去治愈；常常去幫助；總是去安慰。”這段銘言越過時空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃光。

  為了強調人際交流對于醫生執業的重要性，美國行醫***考試中特地設有社會學心理學內容。而從患者角度，對醫務人員要有恭敬心。敬是中國文化之重要一部分，比如，翻看秦漢時期成語***，我們會發現，“敬”時其中出現最多的一個字。需要指出，不少西方醫學雜志都曾刊文，強調大眾媒體對于建立“患者敬”之重要性。

  首先醫生們應該帶著一種同情和尊重患者的心態去上班，而不是帶著一種憤怒和委屈的心態去上班。如果醫生在心理對患者的病痛沒有同情，對患者的需求沒有尊重，而是將患者視為敵人、負擔、一群無知的低素質的人、需要嚴加防范的對象，那么，這種心態必然反應在他的言談舉止之間。一旦醫生和患者處在一種濃濃的互相防范和敵意中，那么兩者間出現沖突的可能性就必然大大增加。

  反過來，醫生從內心深處關懷患者、同情患者，那么他的心態也必然反應在自己的舉手投足之間，并能被患者及家屬感受到。這可能會避免很多的麻煩與沖突。

  誠然，醫患關系有文化、地區差異，我們無法完全照搬他國經驗。與歐美醫生比，中國醫學教育起步較晚，時間較短、醫生收入低、每日看病人數卻多5-10倍，這無疑加大了醫生的不滿情緒與消極態度。另外，中國的醫院管理系統和歐美也大不同。但古人云：他山之石可以攻玉。有關部門只有充分吸取中外經驗，為我所用，才能真正制定出切實有效的政策。

  醫患本無**，目的都是讓疾病消失無蹤，讓我們每個人從我做起，共同創造一個和諧的醫療環境！