只要被患者投訴12345投訴，不管三七二十一，直接停職！
2023-09-04 14:46
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來源：江淮醫學
作者：醫**漫
責任編輯：醫路漫漫
[導讀] 為什么近些年，患者投訴事件越來越多？
?近日，有網友在一論壇發帖爆料，說他們醫院，只要有醫護人員被 12345 投訴，就直接停職，去醫務科學習規章制度，并且必須取得患者諒解，直到患者滿意，然后把患者說的“滿意這個解決辦法”的錄音，上傳到相關網站，才算問題最后解決。說他們醫院，也是實行投訴零容忍。只要患方投訴，不管三七二十一，不問理由，不管對錯，先扣罰當事醫務人員及所屬科室中層干部各200元再說。若經調查核實為有效投訴，再扣罰當事人及所屬科室中層干部各500元。造成較大社會影響的投訴，還要另行加碼處理。現實中，很多患者的投訴，不說是蠻橫無理吧，至少也是毫不講理，毫無道理！對醫生多一些理解，多一些包容，多一些信任，讓醫生的從業生涯不僅僅只有質疑的聲音，也有鼓勵和安慰，這不僅是醫者之幸，更是患者之福。
醫患關系應該是這人世間最純粹的關系，沒有兄弟之間的財產分割，沒有同事之間的勾心斗角，沒有上下級之間的等級森嚴。這是什么樣的關系呢？是戰友，共同努力戰勝病魔；是朋友，共同分享成功后的喜悅；是親人，當你進入醫院的那一刻起，醫生就是最希望你康復與活下來的那個人！二、權力合理使用會給職工造福，權力任性必給屬下帶來災難。只要打了12345，不管三七二十一，都會三下五除二拿醫護人員開刀。病人奇葩不奇怪，可對于這樣的投訴，職能部門就不能有骨氣的懟回去嗎？以至于，鬧得現在醫患間的信任系統幾乎崩潰，亟需重啟，殺毒升級，否則會拖慢甚至卡死整個醫療網絡所有的應用。現在有是一個奇怪的現象，不管醫護是否對錯，也不管病人是否對錯，只要患方一投訴，衛健委或醫院馬上嚴查，首先查醫護是否違規，如果是對的，那就是一個無言的結局，偃旗息鼓，沒人發表任何言論，哪怕是安慰兩句都沒有。倘若查實醫護存在一點點違規，必則上綱上線的處理他們。正是這種太隨意的投訴，這種無責也要自罰三杯的處理，不僅讓醫生安全感盡失，還造成無厘頭的奇葩投訴越來越多。醫院依規依法公正處理每一起舉報沒有問題，該糾正的個別醫務人員的錯誤應該糾正，但該保護的醫務人員職業熱心也必須保護，不能讓舉報成為沖擊醫者職業良心和公正處理的決定性壓力，更不能只要一投訴就是醫務人員的錯，就不問青紅皂白的先讓他們滾個釘板，罰款停職。真不知這些醫院領導是怎么想的！就目前的醫療環境、醫患比例和醫患矛盾而言，即便醫務人員委曲求全的一味滿足患者，也無法讓所有患者都能滿意。這樣的醫療環境，這樣的醫患關系，能不產生惡性循環？能讓人產生職業榮譽感？不客氣的說，我們現在一些醫院的領導們，他們最用心的，不是捍衛醫務人員的利益，而是醉心于各種鉆營，討好權力，把醫院當跳板，當成為自己謀利益的工具。在這樣的院領導手下，醫務人員怎么會贏得患者的尊重？權力是把雙刃劍，合理使用權力會給職工造福，任性使用權力必然給屬下帶來災難。所以，醫院掌握權力的人，必須要具備高于一般人的素質。還是那句話：不要是柿子總是撿軟的捏，老是欺負老實人！
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