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    改“面對面”為“背對背”

    南京市衛生局昨日向媒體通報衛生改革情況時透露，從本月起，南京將在各大公立醫院陸續引入第三方評價機制，評價結果直接影響醫院績效工資總量和醫院領導績效工資水平。

    南京市衛生局局長胡萬進說，市衛生局已經和上海某專業調查機構合作，即將在全市公立醫院引入第三方評價機制，評價結果將作為考核醫院醫療服務水平的重要指標。

    據介紹，過去醫療單位自測自評往往滿意度偏高，而社會對醫院評價卻又比較低，兩者反差較大。今年5月底，作為南京地區唯一公立醫院改革試點單位，南京市胸科醫院引入第三方評價體系，病人出院后將調查表投入郵政信箱，郵局統一回收后交由獨立的第三方進行評議。第三方由院方聘請的律師、教師、企業代表、民主黨派人士等10人組成。

    據該院院長陳寧宇介紹，調查問卷根據衛計委相關標準制定，涉及到醫院的掛號、收費、病房服務、藥劑、食堂等9個窗口，調查內容包括服務態度好壞、有無收紅包、有無開大處方、就醫環境好壞等方面。

    第三方小組組長、律師馬健說，從回收問卷看，病人提出的許多訴求都是合理的。比如，有位病人反應住院期間沒地方曬衣服，還有位病人說電動車到醫院充電難。經第三方反饋給醫院后，院方不到一周時間，就專門辟出一塊陽光充足的場地供病人曬衣服，又在地下停車庫安裝了4臺快速充電器，供病人家屬充電。過去病人對食堂飯菜一直不滿意，經第三方多次反饋后，飯菜質量不斷有所改善，病人對飯菜滿意度由6月份的54%上升到9月份的69%。

    “當事者迷，旁觀者清。第三方評價能更好找出醫療工作的差距與不足，能為醫院改進服務質量提供更加全面、客觀、公正的信息。”南京市衛生局黨委書記張孝科說，該局將對胸科醫院這一做法進行總結提高，明年在全市所有醫院、衛生機構推廣。同時，第三方打分高低，將直接影響到相關窗口醫護人員的獎金收入。“希望通過這種方法讓全市醫療衛生服務水平有明顯提高。”