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  患者摩肩接踵、嘈雜紛亂、排隊掛號幾個小時，已成當前大醫院的標準畫風，人們早已習以為常。廣東省廣州市婦兒醫療中心也曾是這樣的畫風，但如今，無論何時走進這家醫院，門診大廳都安安靜靜，無人在排隊掛號，候診室里患者及其家屬也是有序坐著等待就診。這到底是怎么回事呢？

  原來，自從這家醫院全面推行非急診掛號全面預約后，該院非急診預約率提高到93%以上，實現了有序分時段預約掛號就診，患者無謂等待時間減少，自然不再扎堆醫院。掛號流程的優化竟能帶來如此的效果。而且，現如今越來越多的人已經習慣網絡預約掛號。

  此外，三甲醫院布局標識不清、收費處設置不合理表現較為突出，這些都是可以通過優化流程來改善的。

  很多時候，看似天經地義、多少年都不變的流程，更多的是一種思維定勢。只要稍微打破一下思維定勢，創新與改變的點子往往撲面而來。

  現如今，不斷有醫院新建咖啡館、圖書室等，既溫暖了患者也溫暖了醫生。其實，改善醫療服務并沒有想象中那么難。醫生在接診過程中善意的一個微笑可能就會使患者如沐春風，而這并不需要醫生付出太多的成本。