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    “化敵為友”的前提是“信和為貴”，避免輕諾寡信。

    當下，談到“如何避免沖突”的問題，大家討論很熱烈，也有的網友結合媒體報道的“醫鬧”談解決沖突問題。有一位署名“反對醫鬧”的網友說：“醫患矛盾應該引起社會各界的重視！反對一切暴力行為，維護社會秩序！一個本來最和諧的醫患關系到了目前的這種地步，這到底是誰的責任呢？！”

    是的，醫生和患者本來就是在整個社會中最和諧的一對關系，醫生為你解決病痛，為你延長生命，呵護你的生命，還會有誰比醫生更加關心你的健康呢？這就是醫患關系的本質—治病救人，醫生是患者的救命恩人。但是現在，很多情況下雙方的關系往往處于干柴烈火或水火不相容的狀態。是什么造成今天中國惡劣的醫患關系，就不在這里展開了。

    筆者主要想談一下如何“化敵為友”的問題。當然這個“敵”不是敵人的那個“敵”，而是發生爭執的對方的意思。“化敵為友”的方法有很多，歷史上也不乏成功的案例，我這里講的“化敵為友”是如何建立一種誠信。

    “化敵為友”的前提是“信和為貴”，避免輕諾寡信。“人無信不立”，做人信用第一，所謂“一諾千金”，別人有求于你，你能做到的當然要答應；做不到的，則要說明原委，千萬不能輕易承諾之后卻不當一回事。你不守信用，一次、兩次，等別人對你失望，甚至對你懷恨在心，從此不再和你來往，那時再想挽救便遲了。所以，一個人要守信，約會要守時守信，對別人的承諾更要信守不移。信用是一個人立身處世的重要前提，千萬忽視不得。醫生的誠信除了語言的承諾之外，更重要的是他的責任心、學問和技術。

    如何做到“冰釋前嫌”、“化敵為友”，需要技巧和智慧。你談話的目的是為了什么？不是為了對方理解和諒解嗎？不是讓就診者和你合作嗎？假如你們形成了合作伙伴，他就是你最好的助手和宣傳工具，你和你醫院的聲譽就會提升。

    在美國，護士和就診者，護士和醫生的關系是非常融洽的，他們配合默契。護士一交班，馬上進入病房與就診者打招呼，一個微笑、一個擁抱或者一個接吻，然后向就診者解釋本操作為什么要進行的原因、如何進行、在這過程中可能有什么情況出現和注意事項，在就診者理解的情況下進行操作，消除了就診者的恐懼心理。其實這是對就診者人格的尊重，從而令到他（她）成為你的合作伙伴。一旦這種關系建立起來，將來他和她有什么理由不來你的醫院呢？