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    昨天，一家醫學網站發布了一份《醫生工作場所防暴力行為中國版指南》。文中給醫生的建議包括：千萬不要背對大門坐診，新醫生要熟悉醫院各個出口和安全通道，情況復雜時脫掉白大褂混入人群……這份指南在微博上引發熱議。

    專家認為，雖然絕大多數醫院還不至于需要這么嚴密的防范措施，但醫生被打的情況的確存在。只有合理調配醫療資源，醫院注重溝通、增強醫療服務能力，才能從根本上改善醫患關系、避免醫患沖突。

    防暴指南

    32條防范措施教醫生應對暴力事件

    這份指南確實非常細致，醫院、醫生需要注意的情況都交代得十分清楚，而且做成了PDF文本格式，乍一看，倒像是**部門出臺的一個文件，里面羅列了32條具體措施，并稱，綜合了2000多名醫生會員的意見。記者聯系到發布該指南的網站，工作人員告訴記者，網站聚集了260多萬名專業醫護人員以及技術人員，可以說是目前人氣最旺的專業醫學網站，醫生被打的話題在網站上是個熱門話題。不過對方表示，暫不知道是誰負責發布了該指南。

    事前加強防范

    事發走為上策事后總結教訓

    提高溝通技巧和自己的禮貌修養

    在事前防范里，指南最關鍵的一點是，通過和患者的溝通，讓其了解很多疾病還沒有完美的治療方案，醫學科學正在進步，不應過于強調所謂的“醫學奇跡”。還要提高自己的語言、禮貌修養，溝通時及時調整用詞、語氣。

    對于醫院，則建議每個診室和辦公室的桌子下面安裝隱蔽的緊急呼救按鈕。對于醫生，建議值班時盡量避免獨處一室，切勿背對大門，平時注意鍛煉身體，上班時可以穿輕便運動鞋。新入職的員工要及時熟悉工作環境周邊的出入口。

    事發走為上策

    遇險及時脫掉白大褂，混入人群

    事中應對是指一旦醫療場所爆發針對醫護人員的暴力事件時，醫護人員應當及時采取合理合法、安全有效的防護措施，以保護自身生命財產安全。最基本的應對原則是：盡最大可能迅速脫離事發現場，撤退中應防止人身傷害。

    其中，讓網友覺得最“睿智”的就是這一條：及時脫掉白大褂，混在現場人群當中，迅速脫離現場，以躲避傷害。尤其是醫護人員近視眼居多，指南還很“細節”地提醒，要非常注意保持一定距離，防止眼鏡碎片造成的二次傷害。

    事后總結教訓

    宣傳科負責人應具備危機處理素養

    指南所說的事后處理是指事件結束后采取的種種措施，主要包括保存現場、固定證據、減少損失、總結經驗及吸取教訓等。及時將受傷的涉事醫護人員、安保人員、患者及家屬送醫救治。

    配含有關部門，保存好現場照片、傷痕照片和監控視頻，及時尋找目擊者錄下筆錄。 對涉事的醫護人員和安保人員應做好心理撫慰工作。

    醫院應當通過各種途徑及時向外界披露事發真相，醫院新聞發言人或宣傳科負責人應具備危機處理素養。