醫院雖然是為患者解決痛苦的地方,但由于種種原因大多卻擺脫不了需要營利的目的,醫院的正常運營處處需要錢。對于患者來說,一個好的醫院應該是什么樣的?對于醫院管理者和醫院員工來說,好的醫院又是什么樣子呢?兩者的訴求是否一致?
患者前來醫院看病,目的很明確,那就是把病治好,但把病治好的同時,也希望得到優質的醫療服務,感覺到自己被尊重,醫生能與自己產生共情,而不是看醫生和護士的臉色。
而對于醫院管理者和醫院員工來說,醫院的環境和規模固然重要,但“軟件”更能吸引人。好的醫院文化與制度能潛移默化、熏陶出“一心一意、死心塌地”的員工,能約束引導、塑造出“一心一意、死心塌地”的員工,這些往往至關重要。當前,也需要能經營未來、能培養出“一心一意、死心塌地”員工的好領導。經營醫院的過程是一個借力的過程,只有越來越多的人愿意把力借給你,醫院才會辦得好。
一旦員工愛上醫院,愛上了醫院管理者,醫院再難的事情也就好辦了。這時候醫院再提“患者滿意度”,醫院員工也比較愿意去“一心一意、死心塌地”的執行!