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一位醫生的心里話:碰到“醫暴”千萬別出手

2016-11-01 18:34 閱讀:3613 來源:醫脈通 責任編輯:謝嘉
[導讀] 某醫學網站爆料:“10月10日,在四川省骨科醫院急診護士臺,一患者的女性家屬以為急診有人插隊,于是找護士理論,而護士在給她解釋時,突然女子就扇了護士一耳光,隨后兩人扭打起來。在派出所協調下,**女子稱是”誤會“,賠償2000元。”有醫學自媒體以“這次,面對暴力傷醫,醫務人員開始還手了……”為標題進行了轉載。一時間大家拍手稱快。
  某醫學網站爆料:“10月10日,在四川省骨科醫院急診護士臺,一患者的女性家屬以為急診有人插隊,于是找護士理論,而護士在給她解釋時,突然女子就扇了護士一耳光,隨后兩人扭打起來。在派出所協調下,**女子稱是”誤會“,賠償2000元。”有醫學自媒體以“這次,面對暴力傷醫,醫務人員開始還手了……”為標題進行了轉載。一時間大家拍手稱快。

  其實我們回顧一下,近幾次醫暴,看哪個容你我還手?

  據某知名醫學網站消息:10 月 14 日晚上,哈爾濱醫科大學附屬第四醫院急診科發生一起惡性傷醫事件,一名男護士為保護挨打女醫生,遭多名家屬暴打。其中 3 名兇手已被逮捕。

  山東李保華醫生案: 2015年11月,犯罪嫌疑人陳建利之女因病醫治無效在萊蕪市萊鋼醫院死亡,后其多次與醫院溝通協商解決方案未果。

  2016年10月3日,陳建利攜***到萊鋼醫院外科5樓醫生休息室,找到兒科值班醫生李寶華討要說法。其間,陳建利從包中拿出***砍擊李寶華頭部一刀。李寶華跑出醫生休息室,陳建利當眾持刀追砍至醫生辦公室門口,用力砍擊李寶華頭部兩刀,李寶華跑進辦公室后陳建利又用力砍擊其頭部十刀,并阻止其他醫務人員進入室內救治。李寶華于當日16時許經搶救無效死亡,經法醫鑒定系重度顱腦損傷死亡。

  哈醫大一院傷醫事件:今年3月23日16時許,李某某在醫院外面購買了水果刀后回到醫生辦公室,進門就對4名醫務人員行兇。該起案件目前造成1人死亡、3人受傷。

  兇手雖均已控制但傷痕累累,面對這樣的突發事件,你能還手嗎?重要的事情說三遍,突發事件來了,不能還手。

  那么,我為什么這么說?

  你是弱勢人群,現場情況不明,你憑什么還手?

  相比機關,醫院是一個龐大的群體,少則數十人多則數千人。但醫院與機關不同,機關往往戒備森嚴,人員辦公集中,沖擊國家機關后果是嚴重的,老百姓都懂。醫院不同,人員雖多,但分散在各個專業,三班倒一個蘿卜一個坑,當班特別是夜班的時候,往往只有一人一診室,當突發性事件來臨,你一個人在診室,或是在診療或是在書寫文書,你哪會想到會有人來尋事呢?此時貿然還手,人家手持兇器或人多手雜,再加上一些人教唆或者來點“酒醉”,反正打你不犯法,關起門來,你往哪里逃?還想還手,不是死得更快。

  你一柔弱書生,手無縛雞之力,你怎么還手?

  醫生應該還說是讀書人之列,即使是外科醫生,手術時有“洪荒之力”,可是**不行,老師沒教這學科。工作又忙,長期處于亞健康那有時間去鍛煉,一個班上下來,走路都打飄,碰到突發事件還想還手,一招沒出,聲音大一點家屬已經將你頂到墻角了。手一抬三四個家屬圍著你,美其名曰勸架,其實是按著你,讓你動彈不得,只有挨打的份兒。更不用說碰到動刀的,什么時候見過這樣的場面,嚇也嚇個半死,有能力反抗嗎?我們的工作是解除病人的疾患,身體的哪個部位不重要?這兒有神經,這兒有血管,這兒是肝臟,這兒是腸子,就是正當防衛,會要找個安全的地方下手。誰會想到病人找醫生論理,會刀刀命中要害呢!玩命的事情,咱不會。救人與殺人,一字之差,千里之遙。

  服務行業,事事追責,你如何還手?

  醫療眼下已經是不折不扣的服務行業,靠服務出效益,靠服務樹品牌,靠服務留病人,靠服務求生存。因為沒有人養著你,微乎其微的行政撥款,根本無法滿足職工的斗米之炊,需要有經濟效益,生存之需。同時涉及生命涉及民生,又是**的面子工程,百姓之事無小事,一旦來了投訴,有投必答,有訴必應。行風辦,效能辦、糾風辦、衛計委及醫院行政任何一雙眼睛都盯著你。管怕了,罵怕了,嚇怕了,遇到事情習慣從自己反思,我是不是又錯了?還沒回神,刀落在頭上,這次是真錯了,沒逃,弄不好把命丟了。

  家風太嚴,孩子就淳良,崇高的道德底線綁架著這個群體,嚴格的從業要求管理著這個群體,嚴謹的學術態度要求著這個群體,苛刻的體制問責考量這個群體,這樣的管教孩子還會反抗嗎?吵了兩句要問責,被打還手要問責,這一次被砍了,是不是還要問責?能不能給你孩子松個綁,讓他們也揚眉吐氣一點,理直氣壯地對蠻不講理說不,對社會戾氣說不!不要只讓患者選擇滿意的醫生,也要讓醫生選擇滿意的患者,讓那些醫鬧從此就醫無門。當還手變成習慣,自然沒人敢欺負你!

  碰到“醫暴”不還手,挨打挨剮?沒人保護你,這十個字可能是你逃生的法寶。

  “看”、“拖”、“等”、“緩”、“呼”;“逃”、“避”、“讓”、“躲”、“藏”.怎么講呢?

  “看”:看病時多帶一只眼睛,除了察看病情,還要觀察診室情況,發現有態度不對,神色不對的,提高警惕,盡可能做最壞的打算,找有監控或可以抽身的地方站,借跟其他病人查體的機會,將自己引到空曠的地方。

  “拖”:場面已經發生,盡量可能裝萌,緩解和控制現場情緒,避免事態擴大,什么要求都可以先答應,盡量發動其他病人的反感,如果“群眾路線”走好了,可以給自己爭取更多的時間,伺機逃生。如果診室只有一個人,千萬要控制場面,韓信為不屈于跨下,何況我們?

  “等”:耐心等待救援,耐心等待可能的轉機,不可逞一時之快,激化矛盾。等有技巧,不是苦等或坐等,要眼觀六路 耳聽八方地等,站著等,找有防身利器的地方等,找有聯系方式的地方等,一邊周旋,一邊等。

  “緩”:對突發性事件或突然出現的場面失控,一定要學會“忍”,洞察先機,需要有足夠的耐心,“緩兵之計”,需要有掌控局面的能力。“明修棧道 ,暗度陳倉”,需要時間,降低身份,緩和氣氛,實在不行,聽對方指責,任其發揮,在“敵眾我寡”時,切不可貿然出擊,枉自吃虧,甚至丟了性命,生命比什么都重要!切記切記!直到外援(安保、110)來了,再喘氣不遲。

  “呼”:不要放棄任何可以呼救的機會,盡可能將診室里的動靜弄大一點,可以引起外人或隔壁診室的注意,抓住人們喜歡看熱鬧的心理,吸引更多人圍觀,防止自己被孤立或關閉。伺候靠近固定電話或手機,將110設成一鍵啟動,這樣可以在必要時盲拔成功。呼救有技巧,不可打草驚蛇。語氣柔和,聲音洪亮;答非所問,巧傳信息非常重要。

  下面的招總結成一句話“三十六計 ,走為上計”,如果有機會:

  “逃”:當你發現逃身通道打開,順速沖出重圍,向人們密集的地方逃,向交通方便的地方逃,向安保充足的地方逃,向有監控的地方逃。一徃無前,不要糾結任何貴重物品,邊逃邊叫,放下知識分子的架子。是非之地不宜久留啊!

  “避”:對方人多或手持銳器,千萬不可正面交鋒,對面亡命之徒,或怨憤之士,要學會避讓,找到合適的工具,擋過險招,一定要保護好重要臟器,切防將自己避進死角,沒有天時占地利,沒有地利占人和,避過了最危險的時刻,光明才會有一線之機。

  “讓”:要不停地后退,不停地打招呼,對患者的醫療不滿統統接受,對所有的批評“海納百川”,“讓”到自己有機會奪門而出,讓到自己有機會伺機反擊。

  “躲”:如果事態有所緩和,盡可能讓自己躲起來,以免發生再次沖突。學會以沉默應對挑釁,以謙讓應對狂吠。躲到安全的地方或按排其他人接手,直到本次有沖突的事情過去,或者有**的爭議解決。

  “藏”:作為一個開放的執業場所,面對三教九流,服務各個群體,難免會有幾個“精神不正常”或者尋釁滋事之士,總會擾動醫患的神經。醫患關系是好的,老百姓是善良的。但就那么幾個人,你也不得不防。在沒有安檢系統時,條件許可在診室適當的地方,“藏”點辣椒水、防狼噴霧什么的,關鍵時刻掩護自己逃生,總比坐以待斃好。

  特別提醒:法律對我們的保護,總是滯后的。面對“醫暴”,保全生命最重要,切不可逞一時之快,貿然還手,傷性命于虎狼之口,你的家人還在等著你平安回家。

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