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  高先生兩歲的外孫女一直高燒不退，去蘭州某醫院接受治療。這次治療引發不愉快：家屬質疑醫生未及時采取措施救治，耽誤了孩子的病情；醫生說孩子入院后他們一直在關注孩子的病情并對癥治療，服藥也需要一個過程。最終的結果是孩子轉院，雖然退燒了，但因連續高燒誘發了腦膜炎，還需一個月的住院治療。如果事發時醫患溝通順暢，矛盾是否能有所緩和呢？

  家屬說法

  高先生說，10月20日下午，兩歲的外孫女出現發燒，晚上8時左右，他們帶孩子去蘭州某醫院急診科救治。醫生檢查后稱是扁桃體發炎，開藥后讓孩子住院或是留院觀察。由于沒有攜帶生活用品，他們要求醫生開住院證，然后把孩子帶回家，如仍是高燒不退則隨時來醫院住院。但是醫生沒有開具住院證，他們就把孩子帶回家了。

  孩子的母親說，孩子回家后一直發燒，不得已，10月21日凌晨5時許，他們帶孩子再次來到上述蘭州某醫院。在辦理完住院手續后，7時許，孩子入住該院小兒科43床，醫生給孩子抽血化驗檢查后說是扁桃體化膿，然后輸液治療，當時孩子已經燒到39.5攝氏度左右。

  當日下午1時許，孩子吃啥吐啥，詢問醫生稱正常，后孩子出現對眼，醫生的說法是發燒引起的。當日下午，孩子站不起來且昏昏欲睡。孩子的母親詢問醫生能否用退熱拴，醫生說醫院沒有，可以自己去買，于是她購買退熱拴給孩子使用后燒退了一點。

  當天晚上10時許，孩子又高燒到39.5攝氏度，醫生給孩子灌腸后，孩子出現抽搐，但是醫生稱是正常。父母很擔心孩子的病情，于是連夜將孩子轉院至另一家醫院治療。

  家屬質疑：孩子入院后醫生只是進行抽血化驗，未做其他檢查查找孩子高燒的原因，而且一直稱是血象高，給予消炎，未采取相應的措施，最終耽誤了孩子的病情。

  醫院說法

  上述蘭州某醫院中，患者的主治醫生趙醫生說，孩子于10月21日上午7時30分住院，她查看門診病歷后又給孩子進行檢查，結果孩子血象高，扁桃體發炎，且是感染引發的，于是給孩子開了清熱解毒的藥，先輸液消炎。8時許，她去查房又給了布洛芬。11時許，她下班交班時，給接班醫生特意交待關注孩子的癥狀。中午時分，孩子還是高燒，醫生就給了布洛芬，結果家屬稱孩子吃不下去，沒有服用。下午，醫生給孩子進行灌腸。到晚上，孩子持續高燒，又進行灌腸，之后出現寒顫、發抖，她們的上級醫生從四樓趕到三樓來會診，家屬不理睬直接把孩子從醫院抱走，不給救治的機會，而且也不簽字。趙醫生說，其間，醫護人員時時去病房查看孩子的病情，沒有發現孩子出現對眼，家屬也沒有反應，同時也沒有明顯的抽搐，只是灌腸后出現寒顫。她們一直在積極治療，畢竟服藥也需要一個過程，并不是像家屬所說的那樣。

  目前，經過第二家醫院的治療，孩子的高燒已經退了，但因連續高燒誘發了腦膜炎，還需一個月的住院治療。同時經檢查，孩子高燒是因細菌感染而引發的。

  啟示

  有些家長認為醫生應該“包治百病”,希望“醫到病除”,而對現代醫療技術達不到的地方，有的家長會認為是醫生的醫術不高，花錢沒治好病，從而與醫方產生分歧，影響醫患溝通。因此，在醫患溝通時要針對患方開展醫學與健康教育，告知患方治療中的風險，給予患方治療方案知情選擇，引導患兒和家長配合治療。

  專家建議，在臨床工作中態度真誠，尊重患兒和家長，認真傾聽，耐心傾聽，鼓勵他們有充分時間訴說病情，多解釋，多觀察家長的反應，讓患兒和家長感受到醫生的熱情。如果病情復雜需要到其他醫院診治，在溝通時及時告知，相信會獲得家長的信任和理解的。

  家長常常因為孩子生病而出現焦慮擔憂、無助等不良情緒，對于住院患兒的家長更是如此。醫務人員要從患兒和家長的具體情況出發，在醫療過程中充分考慮到患方的愿望和實際經濟狀況，找到切實有效的切入點，有針對性地進行認真、積極的溝通，給患方更多的決定權，取得家長的理解和信任。