醫護人員溫暖服務，防止傷醫事件發生！
2018-09-21 17:22
閱讀：3383
來源：愛愛醫
作者：周曉紅
責任編輯：點滴管
[導讀] 近年來，暴力傷醫屢次發生，患者維護自身的合法權益，應當走正規途徑，依法**，絕不能喪失理性，用暴力解決問題，甚至拔刀相見！這不僅是法律問題，還是人性問題。
近年來，暴力傷醫屢次發生，患者維護自身的合法權益，應當走正規途徑，依法**，絕不能喪失理性，用暴力解決問題，甚至拔刀相見！這不僅是法律問題，還是人性問題。
2018年3月14日14時許，被告人衛敏陪同妻子曹某到涇縣醫院門診三樓內鏡中心做腸鏡檢查。因對腸鏡檢查過程不滿，被告人衛敏遂在走廊里辱罵醫生，并與前來阻止的趙醫生發生沖突，持折疊***捅刺被害人趙醫生胸部，致其經搶救無效當日死亡。檢察機關認為，被告人衛敏為泄私憤，持刀殺人，故意非法剝奪他人生命，依法應當以故意殺人罪追究其刑事責任。
在這起暴力傷醫事件中，兇手并不是趙醫生的患者，趙醫生被殺純是無辜躺下。暴力傷醫，突破了法律底線，必須受到嚴懲！對待這種極其惡劣的違法犯罪行為，必須始終堅持零容忍，保持高壓態勢，必須讓他們付出沉重的法律代價！
究其原因，為什么多次發生傷醫事件呢？
從上個案例中，我們可以得出以下結論，少數心理不健康、品德低下、對社會不滿的患者，到醫院就醫時如果不順利，就有可能釀成醫患**或刑事案件。
一、怎樣認識現在的患者
1.患者的不良情緒被積蓄
包括3個方面的原因：看病難，看病貴，媒體效應。
社會不公使患者的不良情緒被積蓄，容易在和醫務人員交流時被激發。
圖片來源：123RF
2.患病對一個人生活的影響越來越大
患者的生活、事業都會受到重大影響，而產生各種強烈的情緒反應，如果醫務人員不加以重視，只關注疾病，恐怕這時的醫患關系也不會太好。
患者得病，不僅會有病感反應，還會產生一些心理社會需求。醫務人員在接待患者時，是當作待治療的器官，還是作為待治療的人，還是作為一個待治療的社會人，這是需要我們考慮的。
二、怎樣認識少數“危險”的患者
這里所說的危險是指容易做出過激行為，需要醫務人員加以警惕。
1.品德低下，不尊重醫務工作者。
2.對社會絕望，拿醫生開刀，***社會。
3.少數精神疾病患者。
4.心理不健康患者：
（1）自閉：致使人際交往和溝通能力不足。
（2）沖動：思考狹隘極端，做事極端不考慮后果，暴力傾向。
（3）經歷不幸的遭遇或成長環境惡劣。
（4）沒有接受過良好的教育。
三、醫患溝通出現障礙
1.醫務人員的冷漠
（1）致使患者長時間等待。
（2）多次就醫，一次不交待清楚。
（3）解釋不到位，對患者的問題愛搭不理。
（4）醫療出了問題就回避。
2.言辭不當
包括書寫病歷不認真，使患者對醫務人員產生不滿或誤解。
四、搞好醫患關系具體方法
搞好醫患關系并不復雜，可能只是幾句話，一個眼神，甚至一個動作，都可以取得患者的信任。
婦產科鼻祖林巧稚醫師醫術非常高明，同時她也非常注意搞好醫患關系。在對待病人時，除給病人進行認真診治外，有時還會與病人簡單溝通一下，比如你害怕不害怕呀，家里的人怎么看你的病，但沒有花很多語言去安慰病人，但她有一個很典型的行為就是問完后經常拍拍病人的肩膀，拉拉病人的手，以示親熱、鼓勵、安慰，非常簡單。說明只要我們有一顆愛心，也可以通過一些簡單的方式和病人建立良好的溝通，促進醫患關系。
著名的心臟病專家胡大一，給自己的門診擬了一個很有意思的名字——雙心門診，他的解釋非常明確，第一，要治療患者的心臟，第二要治療患者的心靈。我們不能只關注患者的局部器官，還要注意患者的心理反應，努力搞好醫患關系，促進醫患和諧，使患者的雙心都得到康復。
圖片來源：123RF
以下建議：
1.學會換位思考，讓患者感到被理解和被關愛。
2.給患者一份尊重，做好醫患溝通。
3.向患者提供有效的醫療信息和醫療服務，讓患者感到可以信賴。
4.做好感受性醫療服務。
5.做工作還是做事業。
通過醫務人員對患者的態度，通過對患者的一言一行來達到上述五項目標。
醫務人員有義務幫助患者克服心理的不良反應。搞好醫患關系，是一個雙贏的理念，“患者之贏，醫方之贏”，患者從中受益，醫務人員也從中受益。為了杜絕傷醫事件，從我們醫護人員做起。
2018年3月14日14時許，被告人衛敏陪同妻子曹某到涇縣醫院門診三樓內鏡中心做腸鏡檢查。因對腸鏡檢查過程不滿，被告人衛敏遂在走廊里辱罵醫生，并與前來阻止的趙醫生發生沖突，持折疊***捅刺被害人趙醫生胸部，致其經搶救無效當日死亡。檢察機關認為，被告人衛敏為泄私憤，持刀殺人，故意非法剝奪他人生命，依法應當以故意殺人罪追究其刑事責任。
在這起暴力傷醫事件中，兇手并不是趙醫生的患者，趙醫生被殺純是無辜躺下。暴力傷醫，突破了法律底線，必須受到嚴懲！對待這種極其惡劣的違法犯罪行為，必須始終堅持零容忍，保持高壓態勢，必須讓他們付出沉重的法律代價！
究其原因，為什么多次發生傷醫事件呢？
從上個案例中，我們可以得出以下結論，少數心理不健康、品德低下、對社會不滿的患者，到醫院就醫時如果不順利，就有可能釀成醫患**或刑事案件。
一、怎樣認識現在的患者
1.患者的不良情緒被積蓄
包括3個方面的原因：看病難，看病貴，媒體效應。
社會不公使患者的不良情緒被積蓄，容易在和醫務人員交流時被激發。
圖片來源：123RF
患者的生活、事業都會受到重大影響，而產生各種強烈的情緒反應，如果醫務人員不加以重視，只關注疾病，恐怕這時的醫患關系也不會太好。
患者得病，不僅會有病感反應，還會產生一些心理社會需求。醫務人員在接待患者時，是當作待治療的器官，還是作為待治療的人，還是作為一個待治療的社會人，這是需要我們考慮的。
二、怎樣認識少數“危險”的患者
這里所說的危險是指容易做出過激行為，需要醫務人員加以警惕。
1.品德低下，不尊重醫務工作者。
2.對社會絕望，拿醫生開刀，***社會。
3.少數精神疾病患者。
4.心理不健康患者：
（1）自閉：致使人際交往和溝通能力不足。
（2）沖動：思考狹隘極端，做事極端不考慮后果，暴力傾向。
（3）經歷不幸的遭遇或成長環境惡劣。
（4）沒有接受過良好的教育。
三、醫患溝通出現障礙
1.醫務人員的冷漠
（1）致使患者長時間等待。
（2）多次就醫，一次不交待清楚。
（3）解釋不到位，對患者的問題愛搭不理。
（4）醫療出了問題就回避。
2.言辭不當
包括書寫病歷不認真，使患者對醫務人員產生不滿或誤解。
四、搞好醫患關系具體方法
搞好醫患關系并不復雜，可能只是幾句話，一個眼神，甚至一個動作，都可以取得患者的信任。
婦產科鼻祖林巧稚醫師醫術非常高明，同時她也非常注意搞好醫患關系。在對待病人時，除給病人進行認真診治外，有時還會與病人簡單溝通一下，比如你害怕不害怕呀，家里的人怎么看你的病，但沒有花很多語言去安慰病人，但她有一個很典型的行為就是問完后經常拍拍病人的肩膀，拉拉病人的手，以示親熱、鼓勵、安慰，非常簡單。說明只要我們有一顆愛心，也可以通過一些簡單的方式和病人建立良好的溝通，促進醫患關系。
著名的心臟病專家胡大一，給自己的門診擬了一個很有意思的名字——雙心門診，他的解釋非常明確，第一，要治療患者的心臟，第二要治療患者的心靈。我們不能只關注患者的局部器官，還要注意患者的心理反應，努力搞好醫患關系，促進醫患和諧，使患者的雙心都得到康復。
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2.給患者一份尊重，做好醫患溝通。
3.向患者提供有效的醫療信息和醫療服務，讓患者感到可以信賴。
4.做好感受性醫療服務。
5.做工作還是做事業。
通過醫務人員對患者的態度，通過對患者的一言一行來達到上述五項目標。
醫務人員有義務幫助患者克服心理的不良反應。搞好醫患關系，是一個雙贏的理念，“患者之贏，醫方之贏”，患者從中受益，醫務人員也從中受益。為了杜絕傷醫事件，從我們醫護人員做起。
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