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    近日，由上海醫藥衛生行業建設促進會等共同開展的 “公立醫療機構服務質量病人滿意度第三方測評”向社會公布結果后，引起衛計委門的高度重視。市衛生計生委表示：將針對測評中出現的問題盡快整改，推進公立醫療機構改進服務質量、改善病人就醫體驗。

    上周公布的第三方測評調查顯示：群眾對公立醫療機構門診滿意度為89.58%,住院病人滿意度為96.08%.調查中也發現了不少問題，如：病人對門診區域洗手間較臟亂、候診區擁擠、住院伙食不佳、收費不夠規范等問題反應較為集中。

    針對上述問題，市衛生計生委將在六個方面改進完善服務：面對醫院門急診量大幅上升的壓力，各醫療機構將增配清掃人員，改善門診洗手間的衛生狀況，增加門診區域女子洗手間的容量；建立全市統一的實名制預約服務平臺，積極推行分時段預約和社區家庭醫生轉診預約，進一步分流病人；鑒于伙食收費不屬醫療服務價格，各醫療機構可根據物價水平、病人要求，自主制定收費標準（目前三級醫院伙食費在每天15至20元左右），推出多元化服務，提供點菜服務，滿足不同層次病人的生活需求；在服務場所采用電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等方式，公示常用醫療服務項目、藥品、醫用耗材價格；在醫療機構增設電子閱報欄、移動視頻，擺放宣傳資料方便患者取閱；建立覆蓋全市醫療機構的醫療質控網絡，加強對從業人員的培訓，進一步規范診療行為；倡導“三首”、“四輕”、“五多”服務舉措，“三首”即首問負責制、首句普通話、首句禮貌用語，“四輕”即走路輕、說話輕、操作輕、動作輕，“五多”即多一點目光交流、多傾聽一點、多溝通一點、說得通俗一點、多一點安慰性用語，繼續改善服務質量，提高群眾對公立醫療機構的滿意度。