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【PDF】門、急診管理制度 - 醫學資源下載
資源作者：mozhixian
資源分類：醫院管理 - 規章制度
資源屬性：文檔
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上傳日期：2011-12-29 14:24:40

第二章 門、急診管理制度 第一節 門診工作制度 【制 度】 1.門診部主任應在主管院長領導下負責門診的業務管理、組織協調、督促檢查各科室的門 診工作。各科室主任則負責本科門診的業務技術指導和考核。 2.門診部的醫、護、醫技、收費等各類人員由各科派出并相對固定。各科應派有一定經驗 、責任心強、服務態度好的人員出診。必須配置足夠的醫力，保證門診病人的及時就醫。副 主任醫師以上人員應定期出門診。門診人員調換時由科室與門診部共同商定。 3.建立明確的崗位責任制，完善各種醫療、護理操作常規及首診負責制、會議制度、“三 查七對”制度、收入院制度、傳染病報告制度等。要嚴格執行消毒隔離制度。門診人員一律 佩戴胸卡上崗。 4.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，優先安排就診。 5.應盡量簡化手續，方便病人。要有解決門診“三長一短”及節假日醫力不足的措施。對 病人要做好分診工作，認真診治，做到科學治療，合理用藥，盡可能減輕病人負擔。要認真 書寫門診病歷、處方及門診日志。對病員要做到關心體貼，態度和藹，耐心地解答問題。對 疑難重病員不能確診，病員兩次復診不能確診者，應及時請上級醫生診視。 6.門診檢驗、B超、放射等各項檢查結果，必須做到準確及時。門診手術應根據條件規定定 的 范圍。醫師需加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時親自操作。對病情不適于在門診處 置的病人要收入院或轉院治療。 7.門診各科與住院處、病房應加強聯系，以便根據病床使用及病員情況，及時收容病人住 院治療。 8.門診禁止吸煙，保持環境整潔、安靜、秩序良好。 9.開展便民活動，為病人提供優質醫療服務。經常開展多種形式的宣傳教育活動，向病員 宣傳衛生防病及計劃生育等知識。 10.門診大廳公開設立病人意見本、意見箱及投訴電話；建立專門處理投訴的規章制度， 接受群眾的監督。 【監督檢查】 1.醫務科要協調、督查派赴門診醫力的落實，對不按協調要求保證門診醫力的科室負責人 要追究責任，已派遣但漏崗誤時的醫務人員要承擔相應責任。 2.檢查內容包括： (1)制度落實情況； (2)解決門診“三長一短”及節假日醫力不足的措施是否有效； (3)各種便民、利民服務工作開展情況； (4)環境衛生是否整潔、良好。 3.醫務科、藥學部、護理部與門診部主任、護長必須每月一次檢查門診的醫療、護理質量 ，對存在的問題要及時登記處理。 4.對患者的投訴和來訪要熱情接待，及時登記，并在一周內拿出處理意見。病人不

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