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    醫院門口擺花圈、拉橫幅，有些患者家屬圍堵醫院、打醫生、**……這些醫患矛盾處理成為社會的一個難題。如何***？渭南市臨渭區在全省第一個成立了***的第三方醫患**調處中心，經過一年多的免費受理和咨詢、調處，臨渭區實現了醫患**“零**”。

    患者：調處中心調解醫患**比較放心

    近日，臨渭區向陽街辦38歲的高女士來到渭南市臨渭區醫患**調處中心，反應她長達10個月的鬧心事。

    調解員高鵬飛接過材料發現，2013年6月份，高女士花了9000多元在一家醫院做了子宮肌瘤切除手術，術后一個月，高女士在4家醫院復查均發現肌瘤依然還在。為了**，高女士找了這家醫院10個月也沒有解決。高鵬飛對高女士反應的問題登記造冊，并通知涉事醫院按期來說明情況。

    高鵬飛工作的醫患**調處中心，是2013年4月11日成立的，是一個***的第三方調解機構，設接訪、調處、警務、綜合、理賠、專家咨詢和巡回法庭等“6室1庭”。成立時，中心聘請3名政法系統的老干部擔任專職調解員，受理醫患**，其他人員根據需要由成員單位臨時派遣。

    據悉，渭南市區內有34個醫療機構，45個社區衛生中心、服務站，以及19家民營醫院和120家個體診所，轄區內醫患**呈上升趨勢。

    高女士在訴說自己10個月**無果的艱辛后告訴記者，她之所以選擇醫患**調處中心反應問題，就是覺得調處中心處理醫患**比較放心，擔心到醫院的主管上級反應，處理可能不公正，還得做醫療事故鑒定，時間太長，結果也未必滿意。

    醫院：調處中心搭起醫患雙方溝通橋梁

    臨渭區成立的醫患**調處中心堅持***、公正、服務的原則，免費受理、咨詢、調處醫患**。

    市民王先生常年在外跑車，妻子在一家門診部看病時的婦科化驗結果引起夫妻猜疑，王先生請假回來到其他醫院檢查發現自己和妻子都沒問題，這才打消了妻子的懷疑。氣憤的王先生到調處中心反映情況。經過調處中心調解員的2次調查調解，解決了此事。

    日前，得到滿意調處結果的王先生告訴記者，調處中心的調處既不偏向門診部，也給自己講清了道理和原委，他很信服。

    渭南市一家專科醫院的醫政科負責人告訴記者，醫院曾涉及的一個醫患**，患者家屬纏了3個月，醫院和患者情緒完全對立，后經調處中心調處，終于化解了矛盾，醫院正常的診療秩序得到恢復，調處中心搭起了醫患**溝通的橋梁。

    調處中心：6成醫患**因缺乏信任所致

    醫患**調處中心運行一年多來，渭南市區內凡有醫患**，不論是涉事醫院還是患者，幾乎都到調處中心來進行調處。

    近日，醫患**調處中心主任郝潤英告訴記者，在沒有成立這個調處中心之前，市區經常出現患者家屬封堵醫院大門，擺花圈、拉橫幅、打醫生等現象，有些還沖擊**機關，抬棺**等，一些鬧了一年多的醫患**都沒有解決。“過去出現醫患**，衛生局處理時需要先做醫療事故鑒定，這個鑒定、處理過程耗時幾乎都在半年以上，有些最后得到的賠償還不夠做鑒定的。另外患者覺得衛生局是醫院的主管單位，在處理**時可能會偏向醫院，這就容易導致鬧事**的發生。”

    郝潤英說，從調處中心成立至今，渭南市區范圍內未發生一起因醫患**引起的**和圍堵**機關事件，調處中心這一醫患溝通對話平臺的建立，也杜絕了醫鬧行為和現象存在的空間。

    據了解，調處中心成立至今，先后調解了76起醫患**，沒有一起反復。這76起醫患**中有26起（占34%），患者方在調處中心的努力下，得到了比較滿意的經濟賠償；47起調處（占62%），醫患雙方并沒有進行經濟賠償，主要是醫患之間缺乏相互信任，一些懷疑和處理態度的問題使矛盾升級，經過耐心做工作，患者方打消了疑慮，雙方握手言和。“只有3起調處，患者方未同意調處結果，選擇司法途徑解決。”調處中心工作人員楊春苗說，“中心及時為患者方聯系律師，做好訴訟準備，目前1起已經裁定，另2起正在訴訟中。”

    臨渭區宣傳部副部長李永斌認為，醫患**調處中心實際上是將人民調解、行政調解、司法調解三位一體的第三方社會中介組織，**干不好也干不了的事向社會中介組織轉移，不失為一種處理醫患矛盾的嘗試，實踐證明效果很不錯。